تستهدف الشركة زيادة الاستثمار في توظيف الموظفين في المتاجر، وتخفض حوالي 500 وظيفة أخرى للمساعدة في تحسين تجربة العملاء

في هذا المقال

• TGT

تابع أسهمك المفضلةأنشئ حساب مجاني

شاهد الآن

فيديو0:5000:50

تستثمر تارجت في رواتب المتاجر من خلال تدريبات وساعات جديدة

إغلاق السوق

قالت شركة تارجت يوم الاثنين إنها تعزز توظيف الموظفين في المتاجر، لكنها تلغي حوالي 500 وظيفة في مراكز التوزيع والمكاتب الإقليمية في محاولة لاستعادة المتسوقين الذين اشتكوا من رفوف أكثر فوضوية، وانعدام توفر بعض المنتجات، وطول خطوط الدفع.

وفي مذكرة داخلية للموظفين حصلت عليها CNBC، ذكرت شركة البيع بالتجزئة الكبيرة أنها تجري تغييرات في طريقة تشغيل وإدارة المتاجر لتحسين تجربة العملاء، وهو الهدف الرئيسي للمدير التنفيذي الجديد مايكل فيديلكي.

ولتحقيق ذلك، قالت تارجت إنها ستقلل من عدد المناطق التجارية للمتاجر — وهي المناطق الجغرافية التي تنقسم إليها متاجرها البالغ عددها حوالي 2000 متجر، والتي لها موظفون مخصصون — وتخصص أموالًا لمزيد من الساعات لموظفي الخط الأمامي في المتاجر.

كجزء من التغييرات، تقوم تارجت بتسريح حوالي 500 شخص، منهم حوالي 100 على مستوى المنطقة التجارية و400 عبر مواقع سلسلة التوريد، وفقًا للبريد الإلكتروني الداخلي.

وقال البريد الإلكتروني: “هذه التغييرات تعزز أيضًا قدرتنا على تخصيص رواتب أكبر لمتاجرنا — بشكل رئيسي في زيادة العمالة والساعات حيث نحتاج إليها أكثر، وأيضًا في تدريب تجربة الضيوف الجديدة لكل عضو فريق في كل متجر”.

كتب البريد الإلكتروني أدرين كوستانزو، رئيس المتاجر، وغريتشين مكارثي، رئيس سلسلة التوريد واللوجستيات، وأرسلا إلى موظفي تارجت عبر مكاتبها وفرق المتاجر يوم الاثنين بعد الظهر.

ورفض متحدث باسم تارجت تحديد مقدار الاستثمار الإضافي المخطط للمتاجر، لكنه قال إن الإعلان لن يغير الأجور الأساسية للموظفين في المتاجر، والتي تتراوح بين 15 و24 دولارًا في الساعة حسب الموقع.

وفي بيان صحفي يوم الثلاثاء، أعلنت تارجت أيضًا عن عدة تغييرات قيادية. ستصبح كارا سيلفستر، رئيسة تجربة الضيوف، رئيسة إدارة البضائع في تارجت، وستحل ليزا رواث، التي تشغل منصب رئيسة إدارة البضائع للأطعمة والضروريات والجمال، محل فيديلكي كرئيسة تنفيذية للعمليات.

كما سيغادر ريك غوميز، رئيس العمليات التجارية، وهو من قدامى موظفي تارجت لأكثر من عقد، الشركة. وستتقاعد جيل ساندو، رئيسة إدارة البضائع للملابس والإكسسوارات والمنزل وFun101.

وأكدت تارجت أيضًا توقعاتها لمبيعات الربع الرابع وأرباح السنة الكاملة للسنة المالية التي انتهت في 31 يناير. وقالت الشركة في نوفمبر إنها تتوقع انخفاض المبيعات بنسبة رقم واحد منخفضة في الربع الرابع، وأن الأرباح المعدلة للسهم للسنة الكاملة ستتراوح بين 7 و8 دولارات. وفي السنة المالية السابقة، أعلنت تارجت عن أرباح معدلة للسهم بقيمة 8.86 دولارات.

اقرأ المزيد

“فقدوا هويتهم”: لماذا تكافح تارجت لكسب ثقة المتسوقين والمستثمرين

بينما تسعى تارجت للعودة، يجب على مديرها التنفيذي الجديد مواجهة المستثمرين والعملاء المشككين

تارجت تقلص 1800 وظيفة في الشركة في أول تسريح كبير لها خلال عقد من الزمن

داخل خطة تارجت لاستعادة حسها بالأزياء — ومتسوقيها

متاجر تارجت الأكثر فوضوية تؤثر على المتسوقين، وقد تعتمد استعادتها على تنظيفها

بالنسبة لتارجت، تمثل الإعلانات بعض التغييرات التنظيمية الأولى تحت قيادة فيديلكي، الذي كان سابقًا المدير المالي والمدير التنفيذي للعمليات، وتولى المنصب في 1 فبراير.

تولى فيديلكي القيادة مع سعي الشركة لاستعادة النمو. كانت مبيعاتها السنوية تقريبًا ثابتة على مدى أربع سنوات، وقامت العام الماضي بتسريح 1800 وظيفة في الشركة في أول تسريح كبير خلال عقد من الزمن.

يقول العملاء والبائعون والمستثمرون إن الشركة أصبحت أضعف في بعض المجالات الرئيسية التي كانت تميزها سابقًا. على سبيل المثال، قال بعض المتسوقين إن تارجت فقدت ميزتها في خدمة العملاء الممتازة والبضائع العصرية والموضة التي أكسبتها لقب “تارزهاي”.

كما واجهت الشركة ردود فعل سلبية ومقاطعة من العملاء بسبب سلسلة من المواقف السياسية والاجتماعية خلال السنوات الماضية، بما في ذلك قرارها ببيع وسحب بعض منتجات شهر الفخر، وتأييدها والتراجع عن مبادرات التنوع والمساواة والشمول، والأحدث، عدم إدانة تصاعد تطبيق قوانين الهجرة في مدينتها الأصلية، مينيابوليس.

بالإضافة إلى الصراعات التي سببتها تارجت لنفسها، واجهت الشركة منافسة أشد من قبل أقرانها مثل وول مارت، وظروف اقتصادية أصعب. أصبح المستهلكون أكثر انتقائية في السنوات الأخيرة بشأن المشتريات الترفيهية والاندفاعية — وهي نقطة قوة تارجت — مع دفع المزيد على الضروريات مثل البقالة والإيجار.

وفي مقابلة مع CNBC في مقر تارجت في مينيابوليس في أكتوبر، قال فيديلكي إن أولوياته كرئيس تنفيذي ستكون استعادة سمعة تارجت في التصميم والأناقة، وتقديم تجربة عملاء أكثر اتساقًا، واستخدام التكنولوجيا لتسريع الأعمال.

وأضاف أن تارجت بحاجة إلى تبسيط العمليات التي أصبحت أكثر تعقيدًا لمديري المتاجر وموظفيها في السنوات الأخيرة، حيث لا يقتصر الأمر على تعبئة الرفوف، بل يشمل أيضًا اختيار الطلبات للاستلام من السيارة أو تعبئة الصناديق الورقية الموجهة إلى منازل العملاء.

قال في مقابلة أكتوبر: “إذا كنت مدير متجر الآن، نعم، أنت تدعم ضيوفك في المتجر، وأنت أيضًا تدير عملًا للتوصيل الذي أصبح كبيرًا جدًا”. “وأعتقد أننا الآن ندرك تمامًا أن علينا أن نؤدي كلا الأمرين بشكل جيد، وأن الأمر أكثر تعقيدًا مما كان عليه سابقًا.”

وفي العام الماضي، أجرت الشركة تغييرًا آخر متعلقًا بالمتاجر لمحاولة تحسين عملياتها وتسهيلها. تقريبًا جميع الطلبات عبر الإنترنت تُشغل من المتاجر، مما استهلك وقتًا أكبر من الموظفين وأماكن التخزين في المتاجر. وردًا على ذلك، غيرت الشركة استراتيجيتها الرقمية، حيث حددت بعض المتاجر كمواقع يختار فيها الموظفون الطلبات عبر الإنترنت ويعبئونها للشحن إلى منازل العملاء، وأوقفت ذلك في مواقع أخرى.

من المتوقع أن تكشف تارجت عن مزيد من التفاصيل حول استراتيجيتها للانتعاش، بالإضافة إلى نتائج الربع العطلي وتوقعاتها للسنة الكاملة، في 3 مارس. وستقيم حدثًا للمستثمرين في مقرها في مينيابوليس.