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Ne manquez jamais un message : le support client d’Agoda vous accompagne partout

PR Newswire

Mar, 24 février 2026 à 13:00 GMT+9 2 min de lecture

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BKNG

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SINGAPOUR, 24 février 2026 /PRNewswire/ – La plateforme de voyage numérique Agoda a lancé une expérience de support client continue et multi-appareils, permettant aux voyageurs de commencer une interaction sur un appareil et de la poursuivre sans interruption sur un autre. Cela permet aux clients de recevoir une assistance plus rapide, que ce soit pour la réservation d’hébergement, de vols, d’activités ou une combinaison de ces services.

Support client Agoda

Grâce à une conversation continue sur plusieurs appareils, les voyageurs peuvent débuter un chat sur ordinateur et le poursuivre sur mobile sans perdre le contexte. Si l’application est fermée ou si la connexion Internet est interrompue, l’historique de la conversation est conservé, permettant de reprendre le support en douceur. Cette expérience est disponible à chaque étape du voyage, de la recherche d’options de voyage à la gestion des réservations confirmées, avec un support 24/7 dans plusieurs langues.

Au-delà de la continuité des conversations, Agoda a également amélioré l’expérience globale de chat pour les voyageurs et les agents de support. Les clients peuvent interagir avec le support via des conversations en texte libre alimentées par un chatbot intelligent, facilitant la formulation de questions naturelles et l’obtention d’une assistance pertinente plus rapidement. Agoda a également introduit des résumés d’avis d’hôtels par IA, aidant les voyageurs à évaluer rapidement les établissements avant de réserver. Du côté des agents, Agoda a déployé des outils plus intelligents pour rendre le travail plus efficace, notamment des capacités de traduction en temps réel pour surmonter les barrières linguistiques.

Idan Zalzberg, directeur technique d’Agoda, a déclaré : « Bien que la grande majorité de nos clients bénéficient d’une expérience fluide, il est essentiel pour nous d’être présents pour nos utilisateurs en cas de problème. Les voyageurs attendent des réponses claires et un support rapide sans avoir à se répéter sur différentes interfaces. Avec ces mises à jour produits, nous visons à être toujours présents et utiles lorsque cela est nécessaire, afin que vous puissiez vous concentrer sur le plaisir de votre voyage. »

Le flux de support fluide et cohérent s’inscrit dans les améliorations récentes qu’Agoda a apportées pour offrir un support dès les premières étapes de la réservation. Avec Property AMA, les voyageurs peuvent obtenir des réponses instantanées à des questions spécifiques à l’hébergement directement sur les pages des hôtels, tandis que le Booking Form Bot aide à répondre aux questions courantes lors du paiement, réduisant ainsi les frictions au moment de la réservation.

Agoda continue d’investir dans la technologie pour améliorer la recherche d’informations, la finalisation des réservations et l’assistance en cas de besoin. Ces améliorations s’alignent avec la mission d’Agoda de fournir la meilleure expérience de voyage à ses utilisateurs. Avec plus de 6 millions de propriétés de vacances, plus de 130 000 itinéraires de vol et plus de 300 000 activités, Agoda offre une plateforme de voyage tout-en-un. Pour plus d’informations, visitez le site web d’Agoda ou téléchargez l’application Agoda.

Suite de l’histoire  

(PRNewsfoto/Agoda)

Cision

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