Beaucoup de gens pensent que faire des affaires nécessite d'être « bienveillant », mais la réalité est que les commerçants qui réussissent à accomplir de grandes choses ont souvent le cœur « assez dur », ce n'est pas mauvais, c'est la couleur de fond nécessaire de la survie. Sans cœur dur, la position n'est pas stable. La dureté dans les affaires consiste à ne pas tolérer les pertes, à arrêter résolument les pertes en cas d'erreur, à s'éloigner fermement des obligations humaines inefficaces. Les gens au cœur tendre ne peuvent pas faire des affaires, car ils font toujours des compromis, hésitent toujours et se sentent toujours mal à l'aise. Les véritables hommes d'affaires comprennent que les règles sont plus importantes que les égards, que les intérêts sont plus importants que les émotions, que les résultats sont plus importants que les sentiments. La dureté dans les affaires n'est pas le mal, c'est la vision d'ensemble, c'est la sagesse, c'est aussi l'autodiscipline de plus haut niveau d'un adulte responsable.