Regras e Benefícios dos Níveis de Comerciante Gate P2P: Visão Geral

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A Gate disponibiliza um sistema de níveis para comerciantes elegíveis no P2P. Esta instrução descreve o âmbito, benefícios, código de conduta e regras de gestão de qualificação para os níveis de comerciantes. Os limites específicos de cada nível, requisitos de candidatura e padrões de avaliação estão sujeitos às páginas da plataforma e às regras relevantes.

Descrição dos Níveis de Comerciante

O sistema de níveis de comerciantes P2P foi concebido para distinguir os comerciantes com base nas suas capacidades de serviço, desempenho no cumprimento e estado de certificação pela plataforma, ajudando os utilizadores a identificar os tipos de comerciantes e melhorando a experiência geral de negociação.
Os níveis/tipos de comerciantes atuais incluem, mas não se limitam a:

  • Comerciante Verificado
  • Comerciante Blue V
  • Comerciante Crown
  • Comerciante Shield

Os distintivos de identificação, âmbito de benefícios, condições aplicáveis e requisitos de gestão podem variar consoante o nível de comerciante. Os detalhes específicos estão sujeitos à apresentação na plataforma e às descrições das regras relevantes.

Requisitos e Acesso à Candidatura

As condições de candidatura, limites de nível, padrões de avaliação e processos de candidatura estão sujeitos à apresentação oficial da plataforma. Os comerciantes podem consultar as regras mais recentes e submeter candidaturas através dos portais de recrutamento/atualização de comerciantes.
Para conhecer os limites de atualização e requisitos de indicadores específicos de cada nível, consulte o artigo: [Gate P2P Merchant Tier Upgrade Rules (Verified/Blue V/Crown/Shield)].
Se necessitar de assistência relativamente às condições de candidatura ou processos de certificação, contacte o apoio ao cliente online.

Benefícios dos Níveis de Comerciante

Ao atingir um determinado nível, os comerciantes têm direito aos benefícios correspondentes. Estes benefícios podem incluir, mas não se limitam a:

  • Exibição do distintivo de nível (por exemplo, Blue V, Crown, Shield, etc.)
  • Suporte de serviço melhorado
  • Prioridade no tratamento de questões
  • Outros benefícios para comerciantes fornecidos pela plataforma de acordo com as regras

Os benefícios podem variar consoante o nível. O âmbito específico dos benefícios, condições aplicáveis e limites de serviço estão sujeitos à apresentação na plataforma e às descrições das regras relevantes.

Código de Conduta do Comerciante

Os comerciantes devem manter capacidades de cumprimento estáveis e um elevado desempenho de serviço, cumprindo os seguintes requisitos:

  • Cumprir o princípio de negociação honesta: responder, pagar e libertar moedas prontamente.
  • Evitar bloqueios maliciosos de ordens, processamento demorado ou cancelamentos infundados de ordens.
  • Verificar informações-chave como preço, limites e métodos de pagamento antes de publicar um anúncio.
  • Sair ou cancelar anúncios antes de abandonar o dispositivo de operação para evitar ordens anómalas ou uma má experiência do utilizador devido à falta de gestão.
  • Utilizar uma comunicação civilizada, clara e profissional; evitar linguagem inadequada ou declarações enganosas.
  • Dar prioridade aos canais de comunicação da plataforma e guardar os registos necessários; evitar contornar os processos da plataforma para resolver disputas de negociação.

Requisitos de Risco e Conformidade

Durante os processos de cobrança, pagamento e transação, os comerciantes devem cumprir rigorosamente as regras da plataforma, leis e regulamentos locais, e requisitos das instituições financeiras, incluindo, mas não se limitando a:

  • Utilizar métodos de pagamento conformes para as transações, conforme exigido pela plataforma.
  • Não organizar, participar ou auxiliar em pagamentos/cobranças de terceiros ou outros comportamentos não conformes.
  • Não participar em transações de fundos ilegais.
  • Não realizar comportamentos de negociação anómalos para contornar as regras da plataforma ou mecanismos de controlo de risco.
  • Caso sejam detetadas transações suspeitas, credenciais anómalas ou suspeita de fraude, guardar imediatamente provas e tratar o assunto através dos processos da plataforma.

Se uma violação resultar em reclamações de utilizadores, disputas agravadas, eventos de risco ou prejuízos para a plataforma, a plataforma atuará de acordo com as regras.

Gestão da Qualificação de Comerciante (Restrição/Despromoção/Cancelamento)

A plataforma pode realizar avaliações abrangentes com base no desempenho de cumprimento, histórico de reclamações, resultados de controlo de risco e outros fatores relevantes.
A plataforma reserva-se o direito de restringir, despromover ou cancelar a qualificação de um comerciante caso ocorra alguma das seguintes situações (incluindo, mas não se limitando a):

  • Incumprimento persistente dos padrões de qualidade de cumprimento (por exemplo, atrasos frequentes, cancelamentos recorrentes ou respostas demoradas).
  • Qualidade de serviço significativamente abaixo dos padrões do nível correspondente (por exemplo, taxas elevadas de reclamação, comunicação inadequada ou falta de cooperação).
  • Violação das regras de negociação da plataforma, regras de controlo de risco ou requisitos de conformidade.
  • Fornecimento de informações ou materiais falsos, ou envolvimento em comportamentos enganosos para com os utilizadores.
  • Outras circunstâncias em que a plataforma considere inadequada a manutenção da qualificação do comerciante.

As medidas tomadas pela plataforma podem incluir avisos, restrições de anúncios, restrições de negociação, despromoção ou cancelamento da qualificação.

Requisitos de Apelo e Cooperação

Quando ocorrerem disputas de ordens, reclamações ou inspeções de risco, os comerciantes devem cooperar prontamente com a plataforma e fornecer provas razoáveis, completas e verificáveis conforme solicitado. A falta ou recusa de cooperação pode resultar em medidas restritivas de acordo com as regras da plataforma.
Em caso de situações anómalas durante uma transação, recomenda-se dar prioridade ao processo de apelo/disputa na aplicação e guardar registos das ordens, conversas e comprovativos de pagamento/cobrança.

Diversos

As regras dos níveis de comerciante, conteúdos dos benefícios, padrões de avaliação e medidas de gestão podem ser ajustados com base no desenvolvimento do negócio, requisitos de controlo de risco e necessidades de conformidade. Consulte a apresentação da plataforma e as regras mais recentes.
Em caso de qualquer inconsistência entre este documento e a apresentação da plataforma ou as regras mais recentes, prevalecem as regras da plataforma.



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