Gate menyediakan sistem tingkatan merchant untuk merchant P2P yang memenuhi syarat. Instruksi ini menjelaskan cakupan, manfaat, kode etik, dan aturan manajemen kualifikasi untuk tingkatan merchant. Batasan tingkatan tertentu, persyaratan aplikasi, dan standar peninjauan tunduk pada halaman platform dan aturan terkait.
Deskripsi Tingkatan Merchant
Sistem tingkatan merchant P2P dirancang untuk membedakan merchant berdasarkan kemampuan layanan, performa pemenuhan, dan status sertifikasi di platform, sehingga membantu pengguna mengenali tipe merchant dan meningkatkan pengalaman trading secara keseluruhan.
Tingkatan/tipe merchant saat ini meliputi, namun tidak terbatas pada:
- Verified Merchant
- Blue V Merchant
- Crown Merchant
- Shield Merchant
Lencana identitas, cakupan manfaat, kondisi yang berlaku, dan persyaratan manajemen dapat berbeda pada tiap tingkatan merchant. Detail spesifik mengacu pada tampilan platform dan deskripsi aturan terkait.
Persyaratan dan Jalur Aplikasi
Kondisi aplikasi merchant, batasan tingkatan, standar peninjauan, dan proses aplikasi mengikuti tampilan resmi platform. Merchant dapat melihat aturan terbaru dan mengajukan aplikasi melalui portal rekrutmen/pembaruan merchant.
Untuk batasan upgrade dan persyaratan indikator tiap tingkatan, silakan merujuk ke artikel: [Aturan Upgrade Tingkatan Merchant Gate P2P (Verified/Blue V/Crown/Shield)].
Jika Anda memerlukan bantuan terkait kondisi aplikasi atau proses sertifikasi, silakan hubungi layanan pelanggan online.
Manfaat Tingkatan Merchant
Setelah mencapai tingkatan tertentu, merchant berhak atas manfaat yang sesuai. Manfaat ini dapat mencakup, namun tidak terbatas pada:
- Tampilan lencana tingkatan (misal: Blue V, Crown, Shield, dll.)
- Dukungan layanan yang lebih baik
- Prioritas dalam penanganan masalah
- Manfaat merchant lain yang diberikan platform sesuai aturan
Manfaat dapat berbeda pada tiap tingkatan. Cakupan manfaat spesifik, kondisi yang berlaku, dan batasan layanan mengacu pada tampilan platform dan deskripsi aturan terkait.
Kode Etik Merchant
Merchant harus menjaga kemampuan pemenuhan yang stabil dan performa layanan yang tinggi serta mematuhi persyaratan berikut:
- Mematuhi prinsip perdagangan jujur: merespons, membayar, dan melepaskan koin secara tepat waktu.
- Tidak melakukan penguncian order secara sengaja, pemrosesan yang tertunda, atau pembatalan order tanpa alasan yang jelas.
- Memverifikasi informasi penting seperti harga, batasan, dan metode pembayaran sebelum memasang iklan.
- Offline atau batalkan iklan sebelum meninggalkan perangkat operasional untuk menghindari order abnormal atau pengalaman pengguna buruk akibat kurangnya pengelolaan.
- Gunakan komunikasi yang santun, jelas, dan profesional; hindari bahasa yang tidak pantas atau pernyataan yang menyesatkan.
- Utamakan saluran komunikasi di platform dan simpan catatan yang diperlukan; hindari melewati proses platform untuk menangani sengketa trading.
Persyaratan Risiko dan Kepatuhan
Selama proses penerimaan, pembayaran, dan transaksi, merchant wajib mematuhi aturan platform, hukum dan regulasi setempat, serta persyaratan lembaga keuangan, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Menggunakan metode pembayaran yang sesuai untuk transaksi sebagaimana diwajibkan oleh platform.
- Tidak mengorganisir, berpartisipasi, atau membantu pembayaran/penerimaan pihak ketiga atau perilaku tidak sesuai lainnya.
- Tidak terlibat dalam transaksi dana ilegal.
- Tidak melakukan perilaku trading abnormal untuk menghindari aturan platform atau mekanisme kontrol risiko.
- Jika ditemukan transaksi mencurigakan, kredensial abnormal, atau dugaan penipuan, segera simpan bukti dan tangani melalui proses platform.
Jika terjadi pelanggaran yang menyebabkan keluhan pengguna, sengketa yang meningkat, kejadian risiko, atau kerugian platform, maka platform akan mengambil tindakan sesuai aturan.
Manajemen Kualifikasi Merchant (Pembatasan/Penurunan/Pembatalan)
Platform dapat melakukan evaluasi komprehensif berdasarkan performa pemenuhan, riwayat keluhan, hasil kontrol risiko, dan faktor relevan lainnya.
Platform berhak membatasi, menurunkan, atau membatalkan kualifikasi merchant jika terjadi salah satu situasi berikut (termasuk namun tidak terbatas pada):
- Gagal memenuhi standar kualitas pemenuhan secara terus-menerus (misal: sering terlambat, sering membatalkan, atau respons yang lambat).
- Kualitas layanan jauh di bawah standar tingkatan terkait (misal: tingkat keluhan tinggi, komunikasi tidak pantas, atau kurang kooperatif).
- Melanggar aturan trading platform, aturan kontrol risiko, atau persyaratan kepatuhan.
- Memberikan informasi atau dokumen palsu, atau melakukan perilaku menyesatkan terhadap pengguna.
- Keadaan lain di mana platform menilai merchant tidak layak mempertahankan kualifikasinya.
Tindakan yang dapat diambil platform meliputi peringatan, pembatasan iklan, pembatasan trading, penurunan tingkatan, atau pembatalan kualifikasi.
Persyaratan Banding dan Kerja Sama
Ketika terjadi sengketa order, keluhan, atau inspeksi risiko, merchant harus segera bekerja sama dengan platform dan memberikan bukti yang wajar, lengkap, dan dapat diverifikasi sesuai permintaan. Kegagalan atau penolakan untuk bekerja sama dapat mengakibatkan tindakan pembatasan sesuai aturan platform.
Jika terjadi situasi abnormal selama transaksi, disarankan untuk mengutamakan proses banding/sengketa di aplikasi dan menyimpan catatan order, log percakapan, serta bukti pembayaran/penerimaan.
Lain-lain
Aturan tingkatan merchant, isi manfaat, standar peninjauan, dan langkah manajemen dapat disesuaikan berdasarkan perkembangan bisnis, kebutuhan kontrol risiko, dan kepatuhan. Silakan merujuk pada tampilan platform dan aturan terbaru.
Jika terdapat ketidaksesuaian antara dokumen ini dengan tampilan platform atau aturan terbaru, maka aturan platform yang berlaku.
Konten yang disediakan di sini hanya untuk tujuan referensi dan edukasi, dan tidak dimaksudkan sebagai saran keuangan, investasi, perdagangan, atau hukum, maupun sebagai penawaran atau ajakan untuk membeli atau menjual aset digital apa pun. Gate tidak memberikan jaminan atau pernyataan, baik secara tersurat maupun tersirat, mengenai keakuratan, kelengkapan, atau ketepatan waktu informasi yang terkandung di sini. Fitur produk, antarmuka, aturan, dan struktur biaya dapat diperbarui atau disesuaikan kapan saja. Silakan merujuk pada pengumuman terbaru dan informasi aktual yang ditampilkan di platform Gate untuk detail yang paling akurat.
Investasi aset digital melibatkan risiko yang signifikan, dan harga dapat berfluktuasi secara substansial. Anda dapat kehilangan seluruh jumlah investasi Anda. Harap mengambil keputusan dengan hati-hati berdasarkan situasi keuangan dan toleransi risiko Anda sendiri setelah sepenuhnya memahami risiko yang terkait. Jika diperlukan, disarankan untuk berkonsultasi dengan penasihat keuangan atau hukum independen.
Untuk informasi lebih lanjut tentang risiko potensial, silakan merujuk pada Pengungkapan Risiko dan Perjanjian Pengguna Gate.
