Target meningkatkan investasi dalam staf toko, memotong sekitar 500 posisi lainnya untuk membantu memperbaiki pengalaman pelanggan

Dalam artikel ini

• TGT

Ikuti saham favorit AndaDAFTAR AKUN GRATIS

tonton sekarang

VIDEO0:5000:50

Target berinvestasi dalam penggajian toko dengan pelatihan dan jam kerja baru

Penutupan Pasar

Target mengatakan pada hari Senin bahwa mereka meningkatkan staf toko, tetapi mengurangi sekitar 500 pekerjaan di pusat distribusi dan kantor regional saat mereka berusaha merebut kembali pembeli yang mengeluhkan rak yang lebih berantakan, barang yang habis, dan antrean checkout yang lebih lama.

Dalam memo internal kepada karyawan yang diperoleh CNBC, pengecer besar ini mengatakan bahwa mereka melakukan perubahan dalam cara mereka menjalankan dan mengawasi toko untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, yang merupakan tujuan utama dari CEO baru Michael Fiddelke.

Untuk itu, Target mengatakan akan mengurangi jumlah distrik toko — wilayah geografis yang dibagi menjadi hampir 2.000 toko mereka, yang memiliki staf khusus — dan mengalokasikan dana untuk menambah jam kerja bagi karyawan garis depan toko.

Sebagai bagian dari perubahan tersebut, Target akan memberhentikan sekitar 500 orang, termasuk sekitar 100 di tingkat distrik toko dan sekitar 400 di seluruh situs rantai pasoknya, kata email internal tersebut.

“Perubahan ini juga mendukung kemampuan kami untuk menempatkan lebih banyak penggajian di toko kami — terutama dalam penambahan tenaga kerja dan jam kerja di area yang paling membutuhkan, tetapi juga dalam pelatihan pengalaman tamu baru untuk setiap anggota tim di setiap toko,” kata email tersebut.

Email tersebut ditulis oleh Adrienne Costanzo, kepala petugas toko, dan Gretchen McCarthy, kepala petugas rantai pasok dan logistik, dan dikirim kepada karyawan Target di seluruh kantor pusat dan tim lapangan toko pada Senin sore.

Juru bicara Target menolak untuk menyebutkan jumlah investasi tambahan yang direncanakan untuk toko Target, tetapi mengatakan pengumuman tersebut tidak akan mengubah upah awal untuk pekerja toko, yang berkisar antara $15 hingga $24 per jam tergantung lokasi.

Dalam rilis berita pada hari Selasa, Target juga mengumumkan beberapa perubahan kepemimpinan. Cara Sylvester, kepala petugas pengalaman tamu, akan menjadi kepala petugas pemasaran utama Target, dan Lisa Roath, yang merupakan kepala petugas pemasaran untuk makanan, kebutuhan pokok, dan kecantikan, akan menggantikan Fiddelke sebagai chief operating officer.

Rick Gomez, kepala petugas komersial dan veteran Target selama lebih dari satu dekade, akan meninggalkan perusahaan. Jill Sando, kepala petugas pemasaran untuk pakaian dan aksesori, rumah, dan Fun101, akan pensiun.

Target juga menegaskan prospek penjualan kuartal keempat dan laba tahunan penuh untuk tahun fiskal yang berakhir 31 Januari. Perusahaan mengatakan pada bulan November bahwa mereka memperkirakan penjualan akan menurun dengan persentase satu digit rendah di kuartal keempat dan laba per saham yang disesuaikan untuk tahun penuh berkisar antara $7 dan $8. Pada tahun fiskal sebelumnya, Target melaporkan laba per saham yang disesuaikan sebesar $8,86.

Baca selengkapnya

‘Kehilangan identitas mereka’: Mengapa Target kesulitan menarik pembeli dan investor

Saat Target berusaha bangkit kembali, CEO barunya harus menghadapi investor dan pelanggan yang skeptis

Target mem-PHK 1.800 pekerjaan korporat dalam PHK besar pertamanya dalam satu dekade

Di balik rencana Target untuk mengembalikan gaya — dan pelanggannya

Toko Target yang lebih berantakan mulai mempengaruhi pembeli, dan pemulihannya bisa bergantung pada membersihkannya

Bagi Target, pengumuman ini merupakan beberapa perubahan organisasi pertama di bawah Fiddelke, yang sebelumnya menjabat sebagai chief financial officer dan chief operating officer perusahaan, yang menjabat posisi tertinggi pada 1 Februari.

Fiddelke mengambil kendali saat perusahaan berusaha kembali ke pertumbuhan. Penjualan tahunan mereka hampir datar selama empat tahun, dan tahun lalu mereka mem-PHK 1.800 posisi korporat dalam PHK besar pertamanya dalam satu dekade.

Pelanggan, vendor, dan investor mengatakan perusahaan menjadi lebih lemah di beberapa bidang utama yang dulu menjadi keunggulannya. Misalnya, beberapa pembeli mengatakan Target kehilangan keunggulannya dalam layanan pelanggan yang perhatian dan barang-barang tren yang modis dan kekinian yang membuat perusahaan dikenal dengan julukan “Tarzhay.”

Perusahaan juga menghadapi reaksi keras dan boikot dari pelanggan karena serangkaian sikap politik dan sosial selama beberapa tahun terakhir, termasuk keputusan mereka untuk menjual dan kemudian menarik beberapa barang Pride Month, dukungan dan pembalikan inisiatif keberagaman, kesetaraan, dan inklusi besar-besaran, dan yang terbaru, karena tidak bersuara menentang lonjakan penegakan imigrasi di kota asal mereka, Minneapolis.

Selain perjuangan yang disebabkan sendiri, perusahaan menghadapi persaingan yang lebih ketat dari pesaing seperti Walmart dan latar ekonomi yang lebih sulit. Konsumen akhir-akhir ini menjadi lebih selektif dalam pembelian barang non-esensial dan impuls — yang merupakan keunggulan Target — sambil membayar lebih untuk kebutuhan pokok seperti bahan makanan dan sewa.

Dalam wawancara dengan CNBC di kantor pusat Target di Minneapolis pada Oktober, Fiddelke mengatakan prioritas utamanya sebagai CEO adalah mengembalikan reputasi Target dalam gaya dan desain, menyediakan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten, dan menggunakan teknologi untuk mempercepat bisnis.

Namun, dia menambahkan bahwa Target perlu menyederhanakan operasi yang menjadi lebih rumit bagi manajer toko dan karyawan toko dalam beberapa tahun terakhir karena mereka tidak hanya mengisi rak, tetapi juga memilih pesanan untuk pengambilan di tepi jalan atau mengemas kotak kardus yang dikirim ke rumah pelanggan.

“Jika Anda sekarang seorang manajer toko, ya, Anda mendukung tamu di toko Anda, dan Anda juga menjalankan bisnis pemenuhan yang cukup besar,” katanya dalam wawancara Oktober. “Dan saya rasa kita baru saja sepenuhnya menyadari, ‘Baiklah, kita harus memastikan bahwa kita melakukan keduanya dengan sangat baik, dan ini lebih kompleks daripada sebelumnya.’”

Tahun lalu, perusahaan melakukan perubahan terkait toko lain untuk mencoba membersihkan dan melancarkan operasinya. Hampir semua pesanan online Target dipenuhi di toko, yang memakan lebih banyak waktu karyawan dan ruang belakang toko. Sebagai tanggapan, perusahaan mengubah strategi online-nya, menandai beberapa toko sebagai lokasi di mana karyawan memilih dan mengemas pesanan online untuk dikirim ke rumah pelanggan dan menghapusnya di lokasi lain.

Target diperkirakan akan membagikan lebih banyak detail tentang strategi pemulihannya, bersama dengan hasil kuartal liburan dan perkiraan tahunan penuh, pada 3 Maret. Mereka akan mengadakan acara untuk investor di kantor pusat Minneapolis.