Mengapa dewan PayPal memilih untuk bertindak lebih awal—dan apa yang dapat dipelajari dewan lain

Dewan direksi PayPal baru-baru ini melakukan intervensi berani terhadap penurunan kinerja perusahaan, menunjuk CEO baru, Enrique Lores, yang diharapkan dapat membawa kejelasan prioritas dan penyelarasan organisasi untuk menyelesaikan inisiatif dan menjalankan perubahan.

Video Rekomendasi

Saya mengapresiasi keputusan ini: Dewan direksi PayPal berpikir seperti pemilik, mengambil langkah lebih awal dari investor sebelum kepercayaan hilang dan aktivis datang untuk memacu perubahan.

PayPal go public pada tahun 2002 dan telah independen dari eBay sejak 2015. Dalam lima tahun terakhir, harga sahamnya mengalami penurunan sekitar 86%, sementara Stripe, Adyen, Block, dan Square berkembang pesat.

Masih banyak yang bisa dilakukan di sini. PayPal berada di peringkat 137 di S&P 500 dan berada di pasar yang kuat. Transaksi pembayaran real-time tumbuh menjadi sekitar $38,6 miliar pada tahun 2025, dengan perkiraan CAGR sebesar 43% dari 2026–2030 dan proyeksi jangka panjang volume tumbuh 3 kali lipat antara sekarang dan 2030.

Rata-rata masa jabatan CEO Fortune 500 menurun dari 7,7 tahun pada 2024 menjadi 6,8 tahun pada paruh pertama 2025. CEO dengan masa jabatan lebih pendek secara signifikan lebih terpengaruh oleh kinerja kuartalan yang negatif, meningkatkan kemungkinan pemberhentian sebesar 34%, menurut studi.

Kondisi Terbaru

CEO PayPal, Alex Chriss, bergabung pada kuartal ketiga 2023 dan mengawasi penurunan harga saham sebesar 25%–30%, dibandingkan dengan Stripe, pesaing terbesarnya, yang tumbuh paling cepat dalam volume pembayaran dan pendapatan, dengan mitra merchant ekosistem Shopify dan Fiserv mencatat pertumbuhan dua digit.

Perkiraan pendapatan Stripe berada di kisaran rendah $20 miliar. Stripe memproses $1,4 triliun antara 2023–2024 (~40% pertumbuhan YoY), dibandingkan dengan pendapatan PayPal sekitar $30 miliar, dengan pertumbuhan melambat selama tiga tahun terakhir dari angka tinggi satu digit menjadi angka tengah satu digit. Pertumbuhan checkout online merek utama PayPal melambat menjadi 1%, meningkatkan kekhawatiran dewan.

Kecepatan inovasi dinamis saat ini, bersama tren makro yang baru diterapkan seperti “perdagangan agenik,” menuntut pengambilan keputusan yang lebih cepat. Lima hingga enam kuartal sudah cukup waktu untuk menentukan apakah strategi baru berhasil. PayPal kehilangan daya tariknya. Sayangnya, Chriss tidak mampu membalikkan penurunan harga saham selama bertahun-tahun, yang turun sekitar 80% dari lima tahun lalu.

Kebanyakan dewan akan menunggu terlalu lama

Dewan PayPal melihat apa yang sedang terjadi dan fokus pada hasil perusahaan dibandingkan dengan pesaing melalui lensa yang berorientasi eksternal. Semua dewan dapat belajar dari contoh ini tentang fokus dan sentrisitas pasar luar.

Perubahan ini harus dilakukan sekarang untuk menghentikan penurunan dan mempertahankan talenta serta tim. Dewan harus memperhatikan perlunya mengintervensi krisis sebelum benar-benar muncul. Pesan utama untuk dewan: perubahan tidak akan terjadi dengan sendirinya. Jika Anda mengalami lima kuartal berturut-turut hasil yang menurun, saatnya bertindak.

Lingkungan perubahan eksponensial saat ini menuntut pengambilan keputusan yang lebih cepat dan penerapan teknologi canggih, seperti perdagangan agenik, untuk mengikuti perkembangan perusahaan pembayaran inovatif.

Dewan menyadari bahwa perusahaan mendapatkan manfaat dari angin makro yang kuat. Kehilangan pangsa pasar PayPal yang menarik hanya dapat dikaitkan dengan celah produk dan/atau eksekusi manajemen. Tidak ada alasan yang terkait dengan hambatan eksternal atau faktor eksogen—seperti tarif, tekanan regulasi, atau isu geopolitik—yang mempengaruhi sektor pembayaran real-time dasar. PayPal seharusnya memiliki “hak untuk menang” setelah mengatasi tantangan produk dan eksekusinya.

Pelajaran utama yang dapat dipetik dari dewan adalah untuk memeriksa perusahaan secara dekat saat kinerja di bawah pesaing.

Hanya ada beberapa alasan utama. Dewan harus memiliki keberanian untuk melakukan evaluasi yang transparan:

• Apakah produknya tertinggal?

• Apakah pertumbuhan pasar melambat?

• Apakah pasar secara fundamental telah berubah?

• Atau apakah ini soal eksekusi dan strategi masuk pasar?

• Apakah ini soal strategi dan kemampuan CEO untuk memimpin?

Selalu salah satu dari beberapa faktor utama:

• Produk

• Pasar

• Eksekusi

• Kepemimpinan

Dewan yang berfungsi dengan baik melakukan dialog terbuka, membuat keputusan bisnis yang bijaksana, dan bertindak.

Semua dewan harus memperhatikan keberanian dan keberanian yang diperlukan untuk menghadapi keputusan suksesi sebelum lebih banyak nilai dihancurkan. Peluang untuk membangun kembali kepercayaan investor kini ada di depan mata.

Pendapat yang disampaikan dalam artikel komentar Fortune.com sepenuhnya merupakan pandangan penulisnya dan tidak harus mencerminkan pendapat dan keyakinan Fortune.

**Bergabunglah dengan kami di Fortune Workplace Innovation Summit **19–20 Mei 2026, di Atlanta. Era inovasi tempat kerja berikutnya telah tiba—dan buku panduan lama sedang ditulis ulang. Dalam acara eksklusif yang penuh energi ini, para pemimpin paling inovatif di dunia akan berkumpul untuk menjelajahi bagaimana AI, kemanusiaan, dan strategi bersatu kembali untuk mendefinisikan, lagi, masa depan pekerjaan. Daftar sekarang.