Gateで出金を申請すると、セキュリティポリシーに基づき、システムがリクエストを審査する場合があります。出金ステータスが「確認中」または「顔認証」と表示されている場合は、以下の手順に従ってください。
1.「確認中」ステータスについて
出金ステータスが「確認中」の場合、まずアカウントの本人確認が完了しているかをご確認ください：
-「本人確認ステータス」をクリックするか、Gateアプリにログインして［ユーザーセンター］→［本人確認］へ進み、認証状況をご確認ください。
本人確認が未完了の場合は、画面の指示に従って必要書類を提出してください。詳細な手順については、チュートリアルをご参照ください。
- 本人確認がすでに完了しているにもかかわらずステータスが更新されない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせいただくか、チケットを提出のうえ、以下に記載された要件に従って手持ち写真をご提出ください。
- 手持ち写真の要件：
同一の写真内で、本人確認書類と手書きメモの両方を持って撮影してください。手書きメモには以下を含める必要があります：
GateのUID／ユーザー名、出金注文ID、申請目的（例：「出金確認」）、および現在の日付。
顔、本人確認書類の情報、手書きメモが遮られず明確に確認できるようにしてください。以下のサンプル画像をご参照ください：
2. 「顔認証」ステータスについて
出金ステータスが「顔認証」と表示されている場合、顔認証の完了が必要です。
- 画面の指示に従って顔認証プロセスを完了してください。
- 認証が成功すると、システムが再審査を行い、出金ステータスが更新されます。
ステータスが更新されない場合、または顔認証に失敗した場合は、カスタマーサポートへお問い合わせいただくか、チケットを提出し、サポートのために手持ち写真をご提出ください。
- **手持ち写真の要件：**
本人確認書類と手書きメモの両方を持ってください。手書きメモには以下を含める必要があります：
GateのUID／ユーザー名、出金注文ID、申請目的（例：「出金確認」）、**現在の日付（YYYY-MM-DD）**。
顔、本人確認書類の情報、メモが正面からはっきり確認できる写真を撮影してください。すべての内容がはっきりと確認できるようにしてください。以下のサンプル画像をご参照ください：
注意事項：
- サポートへのお問い合わせ方法の詳細については、Gateカスタマーサポートへのお問い合わせ方法：完全ガイド をご参照ください。
- 「顔認証」ステータス中に、誤ったアドレス／ネットワーク選択のため出金をキャンセルする必要がある場合は、顔認証を進めないでください。直ちにカスタマーサポートへご連絡のうえ、キャンセル理由をご説明ください。
- 本人確認または顔認証が失敗する、もしくは反応がない場合は、アプリを最新バージョンに更新するか、別のデバイスに切り替えて手続きを完了することを推奨します。
- Web版をご利用の場合は、顔認証を完了するため、カメラ機能が利用可能なモバイルアプリまたはデスクトップアプリへの切り替えを推奨します。
出金ステータスが 確認中 の間は、出金申請を再提出しないでください。
本コンテンツは参考および教育目的のみであり、金融、投資、取引、または法律に関する助言を構成するものではなく、いかなるデジタル資産の売買の申込みまたは勧誘を構成するものでもありません。Gateは、本コンテンツに含まれる情報の正確性、完全性、適時性について、明示または黙示のいかなる表明または保証も行いません。商品機能、インターフェース、ルール、手数料体系は、いつでも更新または調整される場合があります。最も正確な詳細については、最新のお知らせおよびGateプラットフォーム上に表示される実際の情報をご参照ください。
デジタル資産への投資には重大なリスクが伴い、価格は大幅に変動する可能性があります。投資額の全額を失う可能性があります。関連するリスクを十分に理解したうえで、ご自身の財務状況とリスク許容度に基づき、慎重に判断してください。必要に応じて、独立した専門の金融または法律アドバイザーへ相談することを推奨します。
想定されるリスクの詳細については、Gateのリスク開示およびユーザー契約をご参照ください。
