メディア：Metaがメタバースへの資金提供を30%削減へ - ForkLog：暗号通貨、AI、シンギュラリティ、未来

# メディア：Meta、メタバースへの資金提供を30%削減へ

Metaのマーク・ザッカーバーグCEOは、かつて同社の未来とFacebookのリブランディングの理由とまで述べたメタバース部門への資金提供を大幅に削減する計画だ。Bloombergが関係者の話として報じている。

同メディアによると、Reality Labs部門の予算が30%削減される可能性があるという。この部門はメタバースの開発全般、Horizon WorldsプラットフォームやQuest VRヘッドセットの分野を担当している。

これほど大幅な予算削減は人員削減につながる見込みだが、最終決定はまだ下されていないとBloombergは指摘している。

投資家はこのニュースを好意的に受け止めた。

メタの株価は、メタバース部門の支出削減が報じられた後に上昇した。出典：Yahoo Finance。先月、ザッカーバーグ氏は2026年の予算計画に関する一連の会議をハワイで実施。CEOは全部門で支出を10%削減するよう指示し、これを「標準的な最適化措置」と説明した。

メタバース担当のグループには、同社が「想定していた競争に直面していない」として、より大幅な予算削減が求められた。2021年のイニシアティブ開始以来、同分野の累計損失は$70 億ドルを超えている。

ザッカーバーグ氏は最近、決算報告でメタバースに言及せず、AIやMetaのRay-Banスマートグラスのようなハードウェアソリューションに注力している。

新しいサポートセンター

Metaはカスタマーサポートに注力するため、FacebookとInstagramユーザー向けの集中型ヘルプセンターを立ち上げた。

同社は以前の対応策が「必ずしも期待通りではなかった」と認めている。

新プラットフォームでは、問題報告やアカウント復元のためのツールが利用できる。ユーザーはAIを活用した検索を通じて回答も得られる。

新機能はiOSとAndroidアプリの全世界ユーザー向けに提供されている。

新しいAIアシスタントは、よりパーソナライズされたサポートを提供することを目的としている。同社は、この技術の活用によりアカウント保護が強化され、ハッキング被害が30%以上減少したと強調した。

出典：Meta。AIはフィッシング対策や不審なログインの検出にも利用されている。また、誤ったアカウント停止の回避や異議申し立て審査の迅速化にも役立っている。

しかし、数千人のユーザーが異なる意見を示している。多くはMeta側のミスによってアカウントへのアクセスを失ったと訴え、アルゴリズムの不具合が原因とみている。

アカウント停止がビジネスに影響するため、被害者は訴訟を起こすと警告している。状況は悪化し、RedditにはMetaに対する集団訴訟調整のコミュニティまで登場した。

同社は、新しいサポートセンターによって集中化・最適化された復旧プロセスが改善につながると考えている。システムはより正確な疑わしいアクティビティ通知を送り、アカウント所有者のデバイスも効果的に識別できるようになる。

欧州での問題

MetaはEUで法的困難に直面している。

欧州委員会は、Meta AIチャットボットのWhatsApp独占統合を理由に独占禁止調査を開始した。

10月、同社はビジネスAPIの方針を変更し、アプリ内での汎用チャットボットの利用を禁止した。新方針は1月に施行されるが、カスタマーサポート用ツールには影響しない。

「新方針により、競合するAIプロバイダーはWhatsApp経由で自社の顧客にアクセスできなくなる可能性がある」と規制当局の通知に記されている。

なお、米連邦取引委員会（FTC）は9月、未成年向けチャットボットを展開する7つのテクノロジー企業（Alphabet、Character.AI、Instagram、Meta、OpenAI、Snap、xAI）に対する調査を開始したと発表している。