沃尔玛，最近搞了一件大事！他们宣布推出一项新的购物体验，旨在为客户提供更便捷、更智能的服务。此次变革包括引入最新的技术、扩展产品线以及改善店内布局，确保每位顾客都能享受到更高质量的购物体验。此外，沃尔玛还计划增加更多的环保措施，推动可持续发展。此次大动作显示了沃尔玛对未来零售业的信心和承诺，期待为消费者带来更多惊喜和便利。

Belakangan ini, Walmart Shekou di Shenzhen membuka toko baru dengan konsep “Mashi Store”. Ini bukan hanya pengalaman ritel inovatif pertama hasil kolaborasi Walmart dan Xiaohongshu, tetapi juga langkah penting dalam penggabungan produk, rekonstruksi skenario, dan pembaruan merek Walmart.

01

“Mashi Store” telah hadir

Menjelang Tahun Baru Imlek, supermarket menjadi lebih meriah, baik dari dekorasi toko maupun layanan produk, penuh nuansa tahun baru. Baru-baru ini, Walmart di Shenzhen Shekou memanfaatkan musim penjualan Tahun Baru Imlek untuk membuka toko baru dengan konsep “Mashi Store”. Dengan kerjasama dengan Xiaohongshu, toko ini mengalami perubahan besar dalam produk dan pengalaman.

△Konsumen memberi like untuk “produk baru harta karun” favorit mereka.

“Rasanya langsung jadi ‘trendi’.” Bagi konsumen Shenzhen, Nyonya Zhao, pembaruan Walmart Shekou ini membuatnya terkesan: berbagai elemen dekorasi dari Walmart dan Xiaohongshu, area interaktif yang beragam, serta tampilan produk yang unik, membuat toko yang sudah berusia 25 tahun ini berbeda dari yang lain. “Terutama beberapa produk baru, saya ingin membelinya dan mencobanya.” Di area interaktif “Pulau Produk Baru Harta Karun”, Nyonya Zhao memberi tanda suka pada “Wojixian. Baba Winning Mahjong Cookies”, dan berharap tahun baru membawa keberuntungan.

Toko “Mashi Store” ini adalah hasil kolaborasi inovatif antara Walmart dan Xiaohongshu. Diketahui, toko ini melampaui logika tampilan kategori tradisional, membangun delapan pulau minat berdasarkan “kepentingan dan pikiran pelanggan”, masing-masing berfokus pada satu gaya hidup inti, melalui pengalaman imersif dan interaktif, mengintegrasikan konten yang menarik ke dalam skenario nyata offline, menawarkan pengalaman belanja baru “temukan inspirasi—pengalaman imersif—pembelian praktis” yang seamless dan berkelanjutan, mempercepat proses “menyemangati” produk, serta membuat pengalaman belanja lebih menyenangkan dan memuaskan.

△Konsumen sedang mengikuti kegiatan foto dan check-in di dalam toko di Xiaohongshu.

Reporter bisnis China mencatat, dalam sepuluh hari sejak pembukaan, toko ini sudah menjadi tempat check-in populer di Xiaohongshu, dengan banyak catatan berisi kata kunci seperti “Check-in Mashi Store”, “Undian Mashi Store”, “Seru dan Enak” yang terus bermunculan. “Saya sendiri tertarik karena catatan di Xiaohongshu yang ‘menyemangati’ saya.” Konsumen Shenzhen, Xiao Qin, telah beberapa kali mengunjungi “Mashi Store” bersama teman-temannya. Dia mengatakan, selain banyak produk baru yang dicicipi, berbagai kegiatan interaktif juga sangat menyenangkan, dan muncul NPC tampan, “Rasanya Walmart tidak seperti supermarket tradisional yang saya ingat, sangat ‘jaringan’.”

“Rasa ‘jaringan’” yang dirasakan Xiao Qin adalah salah satu ciri khas kolaborasi Walmart dan Xiaohongshu kali ini. Seiring produk merek sendiri Walmart “Wojixian” terus berinovasi, Xiaohongshu menjadi platform penting bagi banyak pengguna untuk memberi umpan balik pengalaman produk. “Saya sendiri sering browsing Xiaohongshu, membaca berbagai ulasan tentang Walmart, lalu berdiskusi dengan tim.” Vice President Senior Walmart China dan Chief Procurement Officer Walmart, Zhu Jun, menyebut kolaborasi ini sebagai “sudah alami” dan menyatakan “kerja sama ini adalah hasil kecocokan kedua belah pihak.”

△Konsumen sedang mencicipi produk.

Menurut Zhu Jun, kolaborasi ini didasarkan pada kesepahaman strategis antara “Pelayanan Pelanggan Utama” Walmart dan “Komunitas Minat Kehidupanmu” Xiaohongshu, bertujuan merespons perubahan mendalam dari pengambilan keputusan pembelian pelanggan menuju “nilai tinggi, eksplorasi minat, dan resonansi emosional”. Kedua belah pihak akan mengintegrasikan wawasan pelanggan Walmart yang mendalam, kemampuan pengembangan produk yang kuat, serta rantai pasokan global yang lengkap, dengan ekosistem konten Xiaohongshu yang segar, kemampuan menangkap tren dan resonansi emosional, untuk memenuhi kebutuhan pelanggan akan kualitas lebih tinggi, kepercayaan lebih kuat, dan resonansi emosional yang lebih dalam.

“Selama setahun terakhir, pencarian dan minat di komunitas Xiaohongshu terhadap Walmart meningkat pesat dan sangat populer.” CMO Xiaohongshu, Zhi Heng, mengatakan bahwa kolaborasi ini mampu mengubah ‘keinginan’ online menjadi ‘realitas’ offline, menjadikan wawasan pengguna di Xiaohongshu menjadi produk ‘harta karun’ nyata, dan menjadikan toko offline sebagai ruang penuh inspirasi kehidupan.

“Walmart berharap dapat memperluas lebih banyak bidang kerjasama dengan Xiaohongshu di masa depan, bersama-sama mengeksplorasi kemungkinan baru dalam melayani pelanggan.” kata Zhu Jun.

02

Inovasi Diri Walmart

Seperti yang dikatakan Zhi Heng, bahkan sebelum kolaborasi ini, Walmart sudah terkenal di Xiaohongshu, terutama melalui merek sendiri “Wojixian”.

Merek sendiri Walmart, “Wojixian”, berkonsep “Sederhana Segar”, bertujuan memenuhi kebutuhan pelanggan akan kesehatan dan gaya hidup berkualitas melalui bahan sederhana, bahan segar, asal segar, dan pengalaman segar. Dengan mencari “Wojixian” di Xiaohongshu, pengguna dapat menemukan berbagai panduan belanja seperti “Wojixian 2025 Daftar Produk Wajib Beli”, “Daftar Camilan Wajib Wojixian”, “Koleksi Produk Baru Wojixian”, dan lain-lain. Pengalaman belanja seperti “Kecepatan pembaruan Wojixian sudah tidak bisa saya ikuti lagi” atau “Ternyata pilihan produk Wojixian sangat bagus” sering muncul. Bagi merek yang sudah beroperasi di pasar China selama 30 tahun ini, ini adalah proses “inovasi diri” yang mendalam.

△Produk stroberi Wojixian sangat diminati.

“Sejak saya membeli satu botol susu murni Wojixian 4.0 seharga 9.9 yuan, saya tidak bisa berhenti.” Konsumen Shenzhen, Li Mu, merasa bahwa Wojixian mengubah pengalaman belanja Walmart, “Selain banyak produk baru, kecepatan pembaruannya juga sangat cepat, dan di Xiaohongshu banyak catatan tentang kombinasi produk.” Dia mengatakan, karena aroma yang kuat, tekstur lembut, dan harga yang tinggi, susu murni Wojixian 4.0 ini menjadi salah satu bahan rekomendasi untuk berbagai resep minuman susu, latte, dan roti di Xiaohongshu.

Selain susu murni 4.0, produk lain yang sedang populer di Xiaohongshu adalah keripik udang tinggi kalsium, oat cokelat hitam, dan bacon iris, dan daftar produk terus diperbarui. “Harga bersaing + enak” menjadi label baru untuk produk Wojixian, yang juga mencerminkan misi Walmart untuk “menghemat biaya, hidup lebih baik”.

“‘Pelayanan pelanggan utama’ adalah titik awal dari semua strategi dan tindakan Walmart. Kami berkomitmen untuk menawarkan produk berbeda, kepercayaan, dan pengalaman belanja omnichannel yang nyaman, untuk memenuhi kebutuhan nyata pelanggan.” kata Zhu Jun, menambahkan bahwa tim pengembangan produk Wojixian akan menyesuaikan produk berdasarkan umpan balik pelanggan. Misalnya, susu murni Wojixian 4.0 awalnya dijual seharga 9.9 yuan per botol, dengan ukuran 1L. Tetapi banyak pelanggan mengeluhkan botol terlalu besar dan sulit dihabiskan, sehingga kemudian diluncurkan kemasan mini 250ml×10 botol. “Ada juga pelanggan yang merasa satu kotak berisi 10 botol yogurt rasa daun ketumbar terlalu banyak, dan kami sedang mempertimbangkan penyesuaian lebih lanjut, termasuk meluncurkan kemasan kecil terpisah.”

Dengan pendekatan pengembangan yang berorientasi pada “kebutuhan pelanggan”, Wojixian telah memperbarui lebih dari 1000 produk dalam setahun terakhir. Kerjasama dengan Xiaohongshu ini juga merupakan langkah lebih jauh dalam memahami kebutuhan pelanggan.

△Slogan “Mashi Tahun Baru” ada di mana-mana.

Diketahui, dalam aspek produk, Walmart dan Xiaohongshu membangun model co-creation produk yang mengintegrasikan wawasan konsumsi dan kolaborasi pengembangan produk, yang dijalankan oleh Wojixian. Membuat pilihan “menyemangati” di Xiaohongshu dapat dengan mudah diperoleh di Walmart dengan jaminan kualitas dan harga yang tinggi.

Saat ini, hampir 20 produk kolaborasi yang sudah diluncurkan mencakup kategori roti panggang, produk susu, minuman sehat, dan camilan, dengan ciri utama “bahan sangat sederhana, bahan pilihan global, bentuk unik dan inovatif”.

“Tentu saja, meskipun sebagian besar produk kolaborasi sangat populer sesuai harapan kami, ada juga ‘kuda hitam’ yang melampaui ekspektasi.” Zhu Jun menyatakan, produk “Bir Besar” 10L seharga 69.9 yuan menjadi salah satu yang tak terduga populer. Selain harga per liter yang sangat murah, banyak pengguna di Xiaohongshu memposting foto bersama bir besar, dengan berbagai pose seperti berjalan, menggendong, dan membawa, serta kepraktisan selama perayaan Tahun Baru, membuatnya cepat viral.

△Produk “Bir Besar” 10L menjadi salah satu yang paling menarik perhatian.

“Kerja sama dengan Xiaohongshu membuka jalur pengembangan produk ritel yang baru.” kata seorang profesional industri. Sebelumnya, pengembangan produk di industri ritel masih mengandalkan alat digital dan AI, tetapi metode pengumpulan kebutuhan konsumen masih cukup tradisional. Platform sosial seperti Xiaohongshu lebih banyak digunakan untuk nilai pemasaran. Kolaborasi “Mashi” ini menandai fase baru integrasi antara industri ritel dan ekosistem konten, yang membuktikan kemungkinan inovasi produk dan rekonstruksi pengalaman belanja yang didorong oleh wawasan pelanggan secara mendalam.

03

Perjalanan transformasi masih berlanjut

Faktanya, dalam beberapa tahun terakhir, Walmart secara diam-diam melakukan peningkatan dan transformasi.

Sebelumnya, Walmart kembali memfokuskan target pelanggannya, meninggalkan strategi “besar dan lengkap” untuk seluruh pelanggan, dan hanya fokus pada pelanggan kelas menengah perkotaan, berdasarkan kebutuhan nyata mereka, menetapkan tiga strategi utama: “daya saing produk berbeda, kepercayaan, dan layanan omnichannel yang nyaman”. Menggunakan Wojixian sebagai titik awal adalah langkah penting dalam perjalanan transformasi Walmart.

△Konsumen sedang membeli makanan matang.

Tahun 2025 bisa disebut sebagai tahun di mana seluruh industri supermarket bersaing dengan merek sendiri. Beberapa supermarket nasional seperti Wumart, Yonghui, RT-Mart mengumumkan strategi merek sendiri mereka dan memulai peningkatan merek sendiri. Meskipun setiap strategi memiliki ciri khasnya sendiri, secara umum, peningkatan kualitas dan harga yang bersaing tetap menjadi tujuan utama.

Walmart juga tidak terkecuali. Berbeda dengan supermarket lain yang membuka merek baru, Walmart memilih untuk meningkatkan merek sendiri yang sudah ada, Wojixian. Dengan filosofi merek “Sederhana Segar”, Wojixian menonjolkan ciri khas bahan sederhana, bahan segar, asal segar, dan pengalaman segar, menjadi label paling “keluar dari jalur” Walmart tahun 2025.

△Konsumen sedang memilih bunga.

Sementara itu, Walmart juga memperkuat pembangunan omnichannel.

Pertama, mulai 2024, Walmart meningkatkan investasi dalam renovasi toko dan aktif mengeksplorasi model toko baru termasuk toko komunitas. Pada 2025, toko komunitas menjadi model penting Walmart di Guangdong, dengan luas sekitar 500 meter persegi, fokus pada produk berkualitas tinggi untuk lima kali makan sehari, dengan ciri utama “kecil, cerdas, dekat” (ukuran kecil, produk berkualitas tinggi, dekat komunitas), untuk menciptakan “hidup yang baik di dekat rumah” bagi pelanggan kelas menengah perkotaan, dan saat ini sudah dalam tahap implementasi skala besar di Shenzhen.

Selain itu, pada Desember tahun lalu, aplikasi resmi Walmart diluncurkan secara resmi, mendukung strategi pengembangan omnichannel berbasis toko fisik melalui layanan pengiriman cepat, tepat waktu, pengantaran seluruh kota, pengantaran nasional, dan belanja global.

Dengan berbagai langkah ini, perjalanan transformasi Walmart masih berlanjut. Zhu Jun menyatakan, ke depan, Walmart akan terus fokus pada peningkatan dan transformasi, merespons kebutuhan pelanggan secara tepat waktu, meningkatkan kekuatan produk, memperbesar investasi dalam renovasi toko dan pembangunan omnichannel, dan melalui produk yang lebih baik serta pengalaman yang lebih kuat, membangun kembali merek Walmart dan menjadikannya pilihan utama pelanggan untuk belanja omnichannel.

Apakah Anda tertarik dengan “Mashi Store”? Lebih suka berbelanja di supermarket mana? Diskusikan di kolom komentar~

Bisnis antariksa, berita besar!