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创新实用性CX宣布2026年IUCX会议的项目轨道

创新实用性CX - IUCX

2026年2月24日星期二，上午10:36（GMT+9） 阅读时间：3分钟

创新实用性CX（IUCX）今日宣布2026年IUCX会议。

佛罗里达州坦帕，2026年2月23日（环球新闻社）——创新实用性CX（IUCX）今日宣布将于2026年4月13日至16日在佛罗里达州坦帕的坦帕会议中心举行2026年IUCX会议。此次活动标志着IUCX举办电力、燃气和水务行业专业人士50周年，旨在分享同行驱动的见解、实用学习和在客户体验、运营和劳动力转型方面的实际策略。

2026年IUCX会议汇聚了来自北美电力、燃气和水务行业的领导者，探讨行业如何应对不断增长的客户期望、劳动力转变、负担能力压力以及快速的技术变革——不依赖供应商主导的叙事或一刀切的解决方案。

创新实用性CX - IUCX

这一里程碑年份既体现了IUCX的传统，也展现了其前瞻性焦点。2026年的项目强调经验共享而非理论，突出行业在现代化服务交付、增强运营韧性和投资人才方面的学习成果。

以实务者为主导的议程，围绕实用客户生命周期构建

为期四天的项目包括研讨会、行业基准讨论、主题演讲和同行论坛，内容涵盖从账户查询和账单到现场操作、信用与催收、数字互动和领导力发展等完整的客户旅程。

教育主题包括：

● 账单与支付

● 联系中心

● 信用与催收

● 数字互动

● 现场服务

● 战略与分析

● 领导力发展

● 颠覆者与新兴技术

创新实用性CX - IUCX

会议旨在平衡运营实际与前瞻性洞察，涵盖人工智能应用、负担能力策略、劳动力演变、网络安全考虑以及受监管环境中的客户信任等话题。完整议题可在IUCX官网查看。

扩展项目与专业论坛

除了核心会议外，2026年IUCX会议还包括多个专业项目：

● 高管峰会（4月13-14日）——基于邀请的同行聚焦论坛，面向高级行业领导，围绕战略、领导力和企业级客户体验。

● 重点客户论坛（4月13-14日）——为关键客户经理提供合作平台，处理高影响力客户关系和复杂服务需求。

● 深度研讨（4月14日）——会前的仅限行业内部的工作会议，参会者分享和比较账单、联系中心、信用与催收、数字互动、客户援助和现场服务等实际业务流程和客户项目，采用讨论式合作形式。

● ENGAGE311（4月14-16日）——为311和地方政府联系中心领导举办的平行活动，聚焦服务设计、客户体验和运营创新。

● FlowForward（4月15日）——专门针对水务行业的论坛，探讨基础设施、数字转型、负担能力和客户服务的挑战。

● 妇女在公用事业（4月15-16日）——以领导力为重点的项目，汇聚行业内女性及盟友，探讨职业成长、导师制度、领导转型以及应对行业变革的实际策略。

创新实用性CX - IUCX

庆祝50年共享学习

2026年IUCX会议也是该组织的50周年庆典，表彰五十年来的同行学习、专业合作和行业管理。会议设有卓越奖，表彰在客户体验、人员与流程、数字互动和现场操作方面的创新。

注册与参会

IUCX 2026年会议面向市政、合作和投资者所有者公用事业的专业人士，以及参与供应商中立学习环境的行业合作伙伴。提供团体折扣和早鸟价。

此次活动面向：

● 公用事业客户体验领导者

● 客户运营和联系中心管理者

● 账单、从计量到现金以及信用与催收负责人

● 数字转型和IT领导者

● 公用事业高管和战略专业人士

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903-893-3214
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