“Sa force” | Assistante du directeur général de Dehua AnGu RenShou, Xiao Ping : Maintenir la reconnaissance de soi, pas besoin de se limiter soi-même

Devenue une cadre clé en passant de responsable de département à assistante du directeur général, directrice des informations et directrice des opérations, Xiaoping est en poste chez Dehua Anguo Life depuis 12 ans en 2026.

Au cours de ces douze années, Xiaoping a vécu et participé activement à l’enracinement local de cette compagnie d’assurance vie en joint-venture en Chine, témoignant de l’évolution de la conscience d’assurance nationale, tout en étant partie prenante de la profonde transformation de l’industrie, ce qui lui a permis de développer une vision aiguë du marché et une réflexion approfondie sur le secteur. Que ce soit dans la transformation des produits, l’expansion marketing, la planification stratégique, ou dans la voie de la digitalisation et la mise en œuvre du concept de « gestion du cycle de vie client », Xiaoping reste à la pointe de la révolution sectorielle, en agissant concrètement pour faire évoluer le système de produits et la qualité des services de l’entreprise.

En tant que professionnelle expérimentée de la finance et de l’assurance, Xiaoping estime que sous l’impulsion des politiques, le marché de l’assurance s’améliore, offrant une fenêtre favorable pour le développement stable et l’expansion de la taille des compagnies comme Dehua Anguo Life. Elle résume l’avenir du marché en trois axes : la retraite, la transmission d’actifs et la santé, insistant sur la nécessité pour les assureurs de se spécialiser dans certains risques, d’intégrer la « chaleur humaine » dans leurs services à chaque point de contact client, et de construire un système de services tout au long du cycle de vie.

D’un point de vue individuel, Xiaoping se positionne comme une « touche-à-tout » qui évolue dans un contexte changeant, en maintenant sa curiosité comme « secret » pour rester passionnée et énergisée. Chercher un « espace personnel » et cultiver une bonne ambiance d’équipe sont aussi essentiels pour gérer la pression. L’atmosphère ouverte et inclusive de Dehua Anguo Life a permis à Xiaoping de bâtir sa carrière, tout en réfléchissant en profondeur à la croissance des femmes dans le secteur, et en promouvant activement ces pratiques en interne.

Selon Xiaoping, aujourd’hui, les femmes dans la finance ne se contentent plus de rôles d’exécutantes ou d’assistantes, mais cherchent à avoir un impact plus significatif dans leur carrière. Face à cette tendance, Dehua Anguo Life construit progressivement une vision de diversité des talents, offrant à davantage de femmes ambitieuses une scène pour exprimer leurs capacités.

« Il n’est pas nécessaire de s’accrocher à ses anciennes spécialités ou expériences, et il est même possible de réexaminer les idées façonnées depuis l’enfance. » Ce conseil sincère de Xiaoping s’adresse à toutes les femmes, et reflète aussi sa propre volonté de dépasser ses limites et d’avancer sans cesse dans sa carrière dans l’assurance.

Assistante du Directeur général, Directrice des informations, Directrice des opérations de Dehua Anguo Life — Xiaoping

Extraits de conversations :

Sur la position de l’assurance et le développement sectoriel : Trois axes pour guider l’avenir, le rôle croissant de la technologie numérique

Q : Depuis votre arrivée chez Dehua Anguo Life en 2014, vous avez participé à la croissance de l’entreprise. Actuellement, vous assumez trois responsabilités clés : la coordination stratégique (assistante générale), la conduite technologique (CIO) et la mise en œuvre opérationnelle (COO). Cette perspective unique de « trois rôles » vous permet-elle de mieux comprendre la stratégie « centrée sur le client » ?

Xiaoping : Bien que Dehua Anguo Life soit une jeune compagnie d’assurance vie en joint-venture, dès 2020, elle a anticipé en proposant la gestion du cycle de vie client. Avant cela, la majorité des assureurs construisaient leur gestion client autour de polices efficaces ; mais Dehua Anguo a rompu avec cette limite, en élargissant le service au-delà des simples titulaires de polices, pour couvrir un spectre plus large d’utilisateurs — qu’ils soient potentiels, ayant déjà expérimenté nos services, ou clients en fin de contrat ou en réclamation — tous intégrés dans un système de suivi et de service global, avec une attention particulière à la « chaleur humaine ».

En se concentrant sur ce concept de cycle de vie, nous avons construit un système de gestion client intégré, avec une identité client unique et un parcours client complet. Ce système a considérablement amélioré nos capacités en matière d’insights, de livraison de services et de collecte de feedback, en combinant efficacement la technologie, l’opérationnel et la stratégie.

Par ailleurs, nous avons lancé la plateforme « Amour + gestion des actifs santé numériques », qui centralise divers services de santé et de bien-être. Tous nos clients peuvent y faire des demandes en temps réel, réalisant ainsi une fusion profonde entre assurance et services. Cela nous permet de mieux comprendre l’expérience client de bout en bout, de réagir rapidement aux retours, et constitue une étape clé dans la mise en œuvre de notre stratégie de gestion du cycle de vie, de construction de l’écosystème opérationnel et de digitalisation.

Q : Le secteur de l’assurance évolue d’un rôle de « vendeur » de polices vers celui de « compagnon » tout au long du cycle de vie. Lors de la conception de produits ou de solutions client, comment Dehua Anguo Life traduit-elle son professionnalisme, sa capacité à garantir, et comment intègre-t-elle la compréhension claire des produits, la simplicité du processus d’achat, et la responsabilité sociale — la « chaleur » de l’assurance ?

Xiaoping : Nous adoptons une stratégie de produits « protection + épargne », une gestion prudente à long terme des actifs et passifs, et un modèle de service moderne « digital + écologique ». L’objectif est d’assurer une couverture précise là où elle est la plus nécessaire.

Concernant la conception, le vrai professionnalisme ne réside pas dans la simple accumulation de produits, mais dans une compréhension approfondie des risques spécifiques et dans la recherche continue de solutions.

Depuis 2015, nous avons anticipé le marché des seniors, répondant à la tendance du vieillissement, en ciblant précisément les besoins des personnes âgées, des profils non standards et des personnes à risque de perte d’autonomie, pour couvrir divers besoins en santé et retraite. Notre activité d’assurance invalidité est leader, avec une part de marché stable à 80 %, et nous avons publié en partenariat avec l’Université de Finance et d’Économie du Shandong le premier « Livre blanc sur l’assurance perte de revenus due à l’invalidité », pour soutenir un développement de haute qualité. À ce jour, nous avons fourni une couverture à 828 000 clients âgés, pour une valeur assurée de 227 milliards de yuans.

En matière de service client, nous insistons sur un système de gestion du cycle de vie, avec une attention « chaleureuse » à chaque contact. Ce n’est pas qu’un slogan : cela doit imprégner chaque point de contact.

Nous avons lancé trois grandes marques de services pour la retraite : Anlvju, Anjujia, An Tuo Hu, intégrant voyages, hébergement et soins en établissement, couvrant plus de 200 villes dans 30 provinces, avec plus de 1000 établissements partenaires, pour répondre aux besoins variés des seniors. Grâce à la réalité virtuelle, aux simulations de factures de retraite, et à d’autres outils, nous aidons à visualiser les futurs projets ; avec la politique d’assurance « huit avantages » pour la souscription, la transparence et la prévisibilité du processus ; le taux de services digitaux auto-assistés dépasse 96 %, avec un service client « aérien » adapté aux personnes âgées.

Sur le plan social, nous renforçons la coopération avec les écoles et entreprises, menons des actions caritatives, co-créons des centres de formation avec l’Université de Finance et d’Économie du Shandong, et publions le « Livre blanc sur l’assurance perte de revenus due à l’invalidité ». Nous menons aussi des actions pour le respect des aînés, l’aide aux enfants autistes, et la distribution d’assurances pour l’éducation. Nous participons chaque année à la Journée de sensibilisation à l’assurance, et organisons des activités comme Net Mountain ou courses fluorescentes pour promouvoir la protection de l’environnement.

Q : Dans le contexte actuel, quels nouveaux opportunités voyez-vous pour l’industrie de l’assurance, notamment pour des entreprises comme Dehua Anguo Life, qui privilégient la valeur à long terme et le service professionnel ?

Xiaoping : Ces dernières années, l’industrie de l’assurance en Chine a connu une période très complexe, avec une croissance rapide puis un ralentissement. Mais sous la bonne orientation des politiques et de la régulation, le marché s’améliore continuellement, créant un environnement favorable pour ceux qui prônent une gestion prudente et la maîtrise des risques. Cela nous offre une fenêtre stratégique pour élargir notre taille et accélérer notre développement. Nous avons déjà ajusté nos stratégies, en optimisant nos réseaux de distribution individuelle et en relançant la canalisation bancaire.

Par ailleurs, la transformation économique du pays modifie la demande en assurance : la retraite devient une priorité, avec une demande croissante pour des produits et services liés ; la demande de produits de protection s’accroît, car même sans risque majeur, les gens veulent assurer leur qualité de vie à la retraite ; enfin, la clientèle haut de gamme devient le principal moteur, avec une capacité de paiement et une conscience de planification accrues, ce qui exige que nous concentrions nos offres sur ce segment.

De plus, la technologie et les données ne sont plus de simples outils d’aide, mais deviennent des ressources et des forces productives essentielles. Depuis la création, nous avons placé la digitalisation au même niveau que la distribution individuelle, en centrant nos efforts sur les besoins clients, en utilisant la digitalisation pour offrir des produits et services « chaleureux ».

Les technologies comme le big data, l’intelligence artificielle (IA), la blockchain, et autres, vont transformer la chaîne de valeur de l’assurance : la tarification personnalisée et dynamique, la certification des polices, le partage de données de santé, la lutte contre la fraude, seront révolutionnés. L’IA, en particulier, participera à l’évaluation des risques, aux sinistres, au service client, voire à la prise de décisions d’investissement. Nous avons placé l’IA au cœur de notre stratégie, en favorisant son déploiement dans les scénarios frontaux, pour qu’elle devienne un outil pratique, améliorant l’efficacité, innovant le modèle d’affaires et enrichissant l’expérience client.

Tout en innovant, nous restons vigilants face aux risques liés à la sécurité de l’information, à la protection de la vie privée, à la stratégie technologique, aux défaillances techniques, et à la fiabilité. La digitalisation doit s’accompagner d’une évaluation et d’une gestion rigoureuse des risques, pour assurer une croissance sûre, fiable et maîtrisée.

En résumé, les trois axes clés pour l’avenir du marché de l’assurance sont : la planification de la retraite, la transmission d’actifs pour la clientèle haut de gamme, et la santé. La capacité technologique, comme le capital et le talent, deviendra une ressource stratégique essentielle. Nous continuerons à approfondir ces domaines, à saisir les opportunités cycliques, et à viser un développement de haute qualité.

Sur le développement des femmes et l’auto-amélioration : Valeurs fondamentales renforcées, curiosité plutôt que limites

Q : Selon votre expérience, quelles sont les valeurs clés du leadership féminin ? Les aspirations professionnelles des femmes ont-elles évolué récemment ?

Xiaoping : Ces dernières années, le leadership féminin a reçu une attention croissante. On souligne souvent que les femmes leaders possèdent des qualités telles que la rigueur, l’empathie, la pragmatique, et la bonne communication, qui sont effectivement leurs atouts.

Mais aujourd’hui, on ressent que les différences entre hommes et femmes au travail se réduisent : en termes d’intensité, de responsabilités, ou de domaines d’activité, le genre ne constitue plus une barrière significative.

Les femmes dans la finance et l’assurance ont profondément changé dans leur perception d’elles-mêmes et leurs ambitions professionnelles. Leur contribution ne se limite plus aux rôles d’exécutantes ou d’assistantes ; elles cherchent à avoir un impact dans leur carrière, tout en équilibrant vie professionnelle et familiale. Autrefois, les femmes cadres dans l’assurance occupaient surtout des postes de support comme la finance, le service client ou la conformité, et peu de femmes occupaient des postes clés en technique ou en gestion de canaux. Mais cette tendance évolue rapidement : de plus en plus de femmes deviennent leaders dans l’IT, la tarification, ou le développement commercial. La proportion de femmes à des postes de CEO ou de président a aussi nettement augmenté.

Avec la maturité du marché, leurs talents en gestion d’équipe, en cohésion et en résilience sont de plus en plus reconnus. Elles savent percevoir les besoins de leur équipe, désamorcer les résistances, et faire avancer l’exécution — la valeur essentielle des femmes leaders devient de plus en plus évidente.

Q : Face à cette évolution, votre entreprise a-t-elle adapté ses processus de sélection, de motivation et de développement des talents féminins ?

Xiaoping : Dehua Anguo Life adhère à une philosophie d’égalité, de diversité et d’inclusion. Nous traitons tous les employés de manière équitable, en respectant et soutenant le développement des femmes, en créant un environnement professionnel juste. Actuellement, la proportion de femmes dans l’entreprise est de 49 %, avec une représentation équilibrée dans la gestion intermédiaire et supérieure, y compris 44 % de femmes dans l’équipe de direction, ce qui témoigne de notre impartialité et ouverture dans la sélection et la promotion.

À l’avenir, nous continuerons à promouvoir la diversité, à renforcer l’autonomisation des femmes, et à faire entrer davantage de femmes talentueuses dans nos rangs de gestion, pour qu’elles puissent exploiter pleinement leurs atouts et contribuer à notre développement de haute qualité.

Q : La pression constante dans la finance est un défi. Avez-vous des méthodes particulières pour gérer le stress, retrouver de l’énergie, et maintenir votre passion face aux changements sociaux, aux évolutions sectorielles et à la pression professionnelle ?

Xiaoping : La haute pression est une norme dans la finance. Elle vient des besoins de développement de l’entreprise, mais aussi des attentes sociales, de la régulation, du marché, et des nouvelles technologies. Avec l’âge, il devient crucial de gérer le stress, de recharger ses forces, et de garder sa passion.

Pour moi, cela repose sur quelques principes : d’abord, rester curieuse. Chercher des objectifs plus élevés, essayer de nouvelles choses, permet de rester « en mouvement » même dans un travail répétitif, évitant la lassitude. Ensuite, savoir séparer vie professionnelle et personnelle. Avoir un « jardin secret » — que ce soit la lecture, le sport, la cuisine ou la compagnie d’animaux — pour se recentrer, se détendre, et retrouver de l’énergie. Enfin, établir de bonnes relations avec l’équipe, bâtir une confiance mutuelle, faire en sorte que le travail ne soit pas une source de stress ou de conflit, mais une aventure collective. Un environnement de travail positif est une source d’énergie essentielle.

Q : En cette Journée internationale des femmes, si vous deviez donner un conseil basé sur votre expérience à toutes les femmes en carrière, quel serait-il ?

Xiaoping : Pour la croissance personnelle, je dirais : d’abord, aimez-vous et reconnaissez-vous. Cela vous rendra plus forte, plus complète, et vous aidera à développer vos capacités et votre personnalité.

Ensuite, sur cette base, ne vous limitez pas. Ne vous imposez pas de barrières mentales ou comportementales excessives. N’hésitez pas à remettre en question vos idées reçues ou celles que l’on vous a inculquées depuis l’enfance. Nous vivons une époque de bouleversements et de remises en question, et ne pas se fixer de limites peut être la meilleure attitude pour accueillir l’avenir. Lorsqu’on explore et s’adapte, il est aussi important de rester en harmonie avec soi-même. En évitant de se perdre ou de se faire du mal, en cultivant une attitude bienveillante et ferme envers soi, on peut garder un cœur « doux mais résolu » face aux incertitudes du monde.

Rédigé par Wang Xinyu

Revu par Xu Nan