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Innovate UtilityCX Anuncia Programas Antes da Conferência IUCX 2026

Innovate Utility CX - IUCX

Terça-feira, 24 de fevereiro de 2026 às 10h36 GMT+9 Leitura de 3 min

A Innovate UtilityCX (IUCX) anunciou hoje a Conferência IUCX 2026.

Tampa, FL, 23 de fevereiro de 2026 (GLOBE NEWSWIRE) – A Innovate UtilityCX (IUCX) anunciou hoje a Conferência IUCX 2026, que acontecerá de 13 a 16 de abril de 2026, no Tampa Convention Center em Tampa, FL. O evento marca 50 anos de encontros do IUCX com profissionais de utilidades para compartilhar insights entre pares, aprendizagens práticas e estratégias do mundo real nas áreas de experiência do cliente, operações e transformação da força de trabalho.

A Conferência IUCX 2026 reúne líderes de utilidades de eletricidade, gás e água na América do Norte para explorar como as utilidades estão se adaptando às crescentes expectativas dos clientes, transições na força de trabalho, pressões de acessibilidade e rápidas mudanças tecnológicas—sem depender de narrativas lideradas por fornecedores ou soluções únicas para todos.

Innovate Utility CX - IUCX

Este ano marcante reflete tanto o legado do IUCX quanto seu foco voltado para o futuro. O programa de 2026 enfatiza experiência compartilhada em vez de teoria, destacando o que as utilidades estão aprendendo umas com as outras enquanto modernizam a prestação de serviços, fortalecem a resiliência operacional e investem em suas equipes.

Agenda Liderada por Profissionais Focada no Ciclo de Vida do Cliente da Utilidade

O programa de quatro dias inclui workshops, discussões de benchmarking do setor, palestras principais, e fóruns entre pares alinhados a toda a jornada do cliente da utilidade—desde consulta de conta e faturamento até operações de campo, crédito e cobranças, engajamento digital e desenvolvimento de liderança.

As trilhas educativas incluem:

● Faturamento & Pagamentos

● Centro de Contato

● Crédito & Cobranças

● Engajamento Digital

● Serviços de Campo

● Estratégia & Análise

● Desenvolvimento de Liderança

● Disruptores & Tecnologias Emergentes

Innovate Utility CX - IUCX

As sessões são pensadas para equilibrar realidade operacional com insights de futuro, abordando temas como adoção de IA, estratégias de acessibilidade, evolução da força de trabalho, considerações de cibersegurança e confiança do cliente em ambientes regulados. A agenda completa de tópicos está disponível no site do IUCX.

Programas Expandidos e Fóruns Especializados

Além da conferência principal, a IUCX Conference 2026 inclui vários programas especializados:

● Cúpula Executiva (13 a 14 de abril) – Fórum baseado por convite, focado em pares de líderes seniores de utilidades, centrado em estratégia, liderança e experiência do cliente em escala empresarial.

● Fórum de Grandes Contas (13 a 14 de abril) – Ambiente colaborativo para gestores de contas-chave, abordando relacionamentos de alto impacto e necessidades complexas de serviço.

● Deep Dives (14 de abril) – Sessão de trabalho pré-conferência exclusiva para utilidades, onde os participantes compartilham e comparam processos de negócios e programas de clientes em faturamento, centros de contato, crédito e cobranças, engajamento digital, assistência ao cliente e serviços de campo, em formato colaborativo e baseado em discussão.

● ENGAGE311 (14 a 16 de abril) – Evento paralelo para líderes de centros de contato de 311 e governos locais, focado em design de serviço, experiência do cliente e inovação operacional.

● FlowForward (15 de abril) – Fórum dedicado às utilidades de água, explorando infraestrutura, transformação digital, acessibilidade e desafios de atendimento ao cliente específicos do setor de água.

● Mulheres nas Utilidades (15 a 16 de abril) – Programa voltado para liderança, reunindo mulheres e aliadas na indústria de utilidades para explorar crescimento profissional, mentoria, transições de liderança e estratégias reais para navegar mudanças nas organizações de utilidades.

Innovate Utility CX - IUCX

Celebrando 50 Anos de Aprendizagem Compartilhada

A Conferência IUCX 2026 também celebra o 50º aniversário da organização, reconhecendo cinco décadas de aprendizagem entre pares, colaboração profissional e gestão do setor. O evento inclui Prêmios de Excelência que reconhecem inovação em experiência do cliente, pessoas e processos, engajamento digital e operações de campo.

Inscrição e Participação

A Conferência IUCX 2026 está aberta a profissionais de utilidades de municípios, cooperativas e empresas de capital aberto, bem como parceiros do setor que participam de um ambiente de aprendizagem neutro em relação a fornecedores. Descontos para grupos e preços de inscrição antecipada estão disponíveis.

O evento é destinado a:

● Líderes de experiência do cliente em utilidades

● Gerentes de operações de clientes e centros de contato

● Líderes de faturamento, medidores e crédito & cobranças

● Líderes de transformação digital e TI

● Executivos de utilidades e profissionais de estratégia

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