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Nunca Perder uma Mensagem: O Atendimento ao Cliente da Agoda Agora Acompanha Você

PR Newswire

Ter, 24 de fevereiro de 2026 às 13:00 GMT+9 2 min de leitura

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SINGAPURA, 24 de fevereiro de 2026 /PRNewswire/ – A plataforma de viagens digital Agoda lançou uma experiência de suporte ao cliente contínua e multiplataforma, permitindo que os viajantes iniciem uma interação em um dispositivo e a continuem de forma fluida em outro. Isso possibilita aos clientes receberem assistência mais rápida, seja ao reservar alojamento, voos, atividades ou uma combinação destes serviços.

Suporte ao Cliente Agoda

Com conversas contínuas entre dispositivos, os viajantes podem iniciar um chat no computador e continuar no telemóvel sem perder o contexto. Se o aplicativo for fechado ou a conexão à internet for interrompida, o histórico da conversa é mantido, permitindo que o suporte seja retomado sem problemas. Essa experiência está disponível em qualquer fase da viagem, desde a pesquisa de opções até a gestão de reservas confirmadas, com suporte 24/7 em vários idiomas suportados.

Além da continuidade na conversa, a Agoda também aprimorou a experiência geral de chat para viajantes e agentes de suporte. Os clientes podem interagir com o suporte através de conversas de texto livre, alimentadas por um chatbot inteligente, facilitando a formulação de perguntas de forma natural e recebendo assistência relevante de forma mais rápida. A Agoda também introduziu avaliações de hotéis resumidas por IA, ajudando os viajantes a avaliarem rapidamente as propriedades antes de reservar. Para os agentes, a Agoda lançou ferramentas mais inteligentes para aumentar a eficiência, incluindo capacidades de tradução em tempo real que ajudam os agentes a superar barreiras linguísticas.

Idan Zalzberg, Diretor de Tecnologia da Agoda, afirmou: “Embora a grande maioria dos nossos clientes desfrute de uma experiência fluida, é fundamental estarmos presentes para os nossos utilizadores quando algo dá errado. Os viajantes esperam respostas claras e suporte oportuno, sem precisar repetir informações em diferentes interfaces. Com estas atualizações de produto, pretendemos estar sempre presentes e úteis quando necessário, para que possa focar em aproveitar a sua viagem.”

O fluxo de suporte contínuo e consistente segue melhorias recentes que a Agoda introduziu para oferecer suporte mais cedo no processo de reserva. Com o Property AMA, os viajantes podem obter respostas instantâneas a perguntas específicas sobre alojamento diretamente nas páginas dos hotéis, enquanto o Booking Form Bot ajuda a esclarecer dúvidas comuns durante o checkout, reduzindo obstáculos no momento da reserva.

A Agoda continua a investir em tecnologia que melhora a forma como os viajantes encontram informações, concluem reservas e recebem ajuda quando necessário. Essas melhorias estão alinhadas com a missão da Agoda de proporcionar a melhor experiência de viagem aos seus utilizadores. Com mais de 6 milhões de propriedades de férias, mais de 130.000 rotas de voo e mais de 300.000 atividades, a Agoda oferece uma plataforma de viagens completa. Para mais informações, visite o site da Agoda ou descarregue o aplicativo Agoda.

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(PRNewsfoto/Agoda)

Cision

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