Ключові стратегії підвищення конверсії користувачів спільноти

На початковому етапі розвитку спільноти, оператори витратили багато ресурсів на розширення каналів для збільшення кількості користувачів. Однак, навіть коли база користувачів зросла, активність у спільноті та рівень використання продукту не показали значного зростання. Ця ситуація схожа на те, як якщо б воду наливали у кошик: хоча джерело води достатнє, більшість води витікає через щілини. То як же ефективно утримати користувачів?

Щоб вирішити цю проблему, спочатку потрібно чітко визначити її корінь.

Причини труднощів у конверсії користувачів спільноти

Хоча кількість учасників на соціальних платформах продовжує зростати, чому фактична кількість користувачів продукту не змінюється суттєво?

Соціальний аккаунт не пов'язаний з адресою блокчейну

В даний час більшість учасників спільноти не мають відповідності між своїми соціальними аккаунтами та адресами в блокчейні. Операторам важко співвіднести активні аккаунти спільноти з активними адресами в мережі.

Оператори витратили багато зусиль на соціальних платформах, але зростання активності адрес, на які дійсно покладаються користувачі блокчейну, не отримало належної уваги.

відсутність постійного механізму заохочення

Операція спільноти є довгостроковою роботою. На початковому етапі потрібно розширити масштаби, на етапі зростання слід зосередитися на якості, підвищуючи участь членів і внесок у цінність. Однак, через обмежені ресурси, більшість діяльності спільноти має короткостроковий характер, що впливає на перетворення користувачів на споживачів продуктів.

відсутність систематизації та автоматизації

Багато команд Web3 знаходяться на етапі стартапу та стикаються з проблемою нестачі ресурсів. Операції в спільноті в основному залежать від людських зусиль, що призводить до накопичення великої кількості повторюваної роботи. Операційні співробітники витрачають більшу частину часу на залучення трафіку та відповіді на запитання, а не на те, як перетворити членів спільноти на справжніх користувачів продукту.

Рішення: вбудоване співтовариство та довгострокові стимули

вбудоване співтовариство

Користувачі використовують соціальні акаунти в спільноті, а в екосистемі - адреси блокчейну. Наразі більшість спільнот все ще зосереджені на сторонніх платформах, користувачам потрібно виконати кілька дій, щоб скористатися продуктом, і з кожним додатковим кроком зростає ризик втрати.

Деякі великі проекти вже усвідомили цю проблему і вибрали створення вбудованої спільноти на офіційному сайті. Таким чином, оператори можуть безпосередньо впливати на блокчейн-адреси учасників, а не на соціальні акаунти, покращуючи інтерфейс і процеси для підвищення конверсії.

Однак створення вбудованої спільноти потребує значних ресурсів, що не є легким завданням для більшості стартап-команд. На щастя, на ринку вже з'явилися деякі зрілі рішення, які можуть допомогти проектам швидко створити вбудовану спільноту. Ці платформи пропонують різноманітні шаблони завдань, які допомагають операторам швидко завершити весь процес від приєднання користувачів до досвіду використання продукту, а також підтримують налаштування власного домену, що дозволяє безшовно інтегрувати спільноту на офіційному сайті.

Довгострокова мотивація: механізм випуску токенів та облікових балів

Стимулювання членів спільноти використовувати продукти також потребує довгострокових ефективних заходів заохочення.

Для проектів з невипущеними токенами подія генерації токенів (TGE) є поширеним методом. Використання аірдропу для формування атмосфери в спільноті, впливу на поведінку користувачів та стимулювання використання продукту. TGE може продовжити терпіння користувачів щодо проекту, але все ще є користувачі, які можуть втратитися в період очікування.

Щоб зменшити відтік, можна впровадити систему рівнів балів. Через механізм балів створюється повна система рівнів користувачів, яка винагороджує кожну ефективну дію, надаючи користувачам своєчасний зворотний зв'язок. Одночасно оператори можуть в реальному часі переглядати стан балів, що допомагає в прийнятті рішень.

Деякі проекти використовують комбінацію TGE та балів. Наприклад, за такі дії, як стейкінг активів, запрошення нових користувачів тощо, можна отримати бали, кількість яких пов'язана з майбутньою вартістю аеродропу. Навіть встановлюються спеціальні рейтинги для стимулювання активності користувачів.

Для проектів з випущеними токенами, бали можуть допомогти у розробці двотокенової моделі. Існуючий токен є токеном прав, а бали виконують роль функціонального токена. Токени прав пов'язані з прибутком їхніх власників, бали пов'язані з участю в спільноті та лояльністю. Через механізм обміну бали та функціональні токени з'єднуються, стимулюючи відданих учасників спільноти та вносячи нову енергію в екосистему.

Висновок

У бичачому ринку увага користувачів є дефіцитним ресурсом. Якщо не вдалося вчасно утримати нових користувачів і направити їх на використання продукту, навіть при значних інвестиціях у залучення клієнтів важко досягти бажаного результату.

Зміна акценту в управлінні спільнотою на блокчейн-адреси користувачів, а не на соціальні облікові записи, може суттєво підвищити коефіцієнт конверсії. З огляду на обмежені ресурси команди та особисту енергію, ефективне використання інструментів може допомогти проекту краще просуватися у правильному напрямку.