Web3 sản phẩm làm thế nào để đạt được sự tăng lên liên tục của người dùng?

Trong lĩnh vực Web3, nhiều dự án thường đạt được sự tăng trưởng đáng kể trong thời gian ngắn, nhưng rất nhanh chóng phải đối mặt với vấn đề mất người dùng. Khác với các ngành truyền thống, sự biến động của thị trường tiền điện tử ảnh hưởng lớn đến các dự án Web3 - trong thời kỳ thị trường tăng trưởng, nhiều dự án phát triển mạnh mẽ, trong khi trong thời kỳ thị trường suy thoái, nhiều dự án phải đóng cửa. Những dự án thất bại thường có một đặc điểm chung: trong thời gian thị trường ảm đạm, giá token của dự án liên tục giảm, dẫn đến các biện pháp khuyến khích không còn hiệu quả và thậm chí gây tổn hại đến quyền lợi của người dùng, cuối cùng dẫn đến sự mất mát nghiêm trọng của người dùng.

Tăng lên người dùng là mục tiêu lâu dài của sản phẩm, cốt lõi nằm ở việc xây dựng hệ sinh thái giữa sản phẩm và người dùng, liên tục lặp lại sản phẩm, từ từ giành được thị phần, đạt được sự tăng trưởng liên tục về quy mô và giá trị người dùng. Từ đầu năm 2022 đến cuối năm, ngoại trừ các ứng dụng mạng xã hội có xu hướng tăng trưởng nhanh, số lượng địa chỉ hoạt động của các dApp chính như Collectibles, DeFi, GameFi, nền tảng giao dịch đều giảm xuống ở các mức độ khác nhau. Bài viết này sẽ khám phá một số khía cạnh quan trọng trong việc tăng lên người dùng Web3.

Ý tưởng cơ bản về việc tăng lên người dùng Web3

Mặc dù chu kỳ thị trường tiền điện tử có ảnh hưởng lớn đến việc tăng lên người dùng, nhưng các doanh nhân không nên bị ràng buộc bởi các yếu tố vĩ mô. Nhiệm vụ hàng đầu của việc tăng lên người dùng là tìm ra "thị trường" phù hợp với sản phẩm - tức là độ phù hợp giữa sản phẩm và thị trường (PMF) trong đó "M". Quan trọng là phải tập trung vào các phân khúc thị trường phù hợp với đặc điểm và nguồn lực của sản phẩm, thay vì tham lam cố gắng đáp ứng toàn bộ thị trường lớn. Chiến lược nên là tập trung sâu vào một thị trường đơn lẻ, đạt được vị thế dẫn đầu sau đó mới xem xét mở rộng theo chiều ngang. Đối với các doanh nhân người Hoa, từ bỏ cộng đồng người nói tiếng Hoa và nhóm người dùng người Hoa là điều không khôn ngoan, điều này tương đương với việc từ bỏ một phần ba cơ sở người dùng tiềm năng toàn cầu.

Trong thiết kế và phát triển sản phẩm, sản phẩm khả thi tối thiểu (MVP) là một khái niệm rất hiệu quả. Nó đề cập đến việc ra mắt sản phẩm có chức năng cơ bản, có thể đáp ứng vòng kín kinh doanh tối thiểu cho các tình huống cốt lõi, sau đó tiến hành tối ưu hóa theo phản hồi từ thị trường. Các nhà phát triển nên tránh việc cố gắng phát triển một sản phẩm "toàn diện" hoàn hảo ngay từ đầu. Thay vào đó, họ nên tập trung vào việc giải quyết "một" vấn đề cấp thiết nhất của người dùng, đơn giản hóa quy trình sử dụng, xây dựng MVP phù hợp với sự phù hợp của thị trường sản phẩm. Trong quá trình này, các nhà phát triển thường cần phải nói "không" với nhiều ý tưởng tưởng chừng như tốt.

Nếu hiểu PMF là trạng thái lý tưởng khi sản phẩm và thị trường phù hợp, thì MVP chính là con đường hiệu quả để đạt được PMF. Đưa MVP phù hợp với PMF ra thị trường chính là "đi ra thị trường"(GTM) chiến lược. Mục tiêu của GTM là thu hút và giữ chân người dùng, thường tuân theo "mô hình phễu": từ việc thu hút khách hàng ở đỉnh phễu, đến việc chuyển đổi và giữ chân người dùng ở đáy phễu là một quá trình giảm dần số lượng người dùng.

GTM của các dự án Web2 truyền thống bao gồm các khía cạnh như định giá, tiếp thị và bán hàng, các chỉ số được quan tâm bao gồm tỷ lệ nhấp chuột trên trang web, doanh thu trung bình trên người dùng và thời gian hoàn thành đơn hàng. Mặc dù khung GTM của Web2 cung cấp các phương pháp luận đã trưởng thành, nhưng nội dung của GTM Web3 thì phong phú hơn. "Cộng đồng" là lĩnh vực độc đáo trong GTM Web3, là nguồn lưu lượng quan trọng cho việc tăng trưởng người dùng. Chiến lược GTM của Web3 thường đi kèm với các biện pháp khuyến khích cộng đồng bằng token, cũng như các chương trình giới thiệu tương ứng, tức là thông qua việc khuyến khích bằng token, người dùng cũ giới thiệu người dùng mới, và người dùng mới cũng có thể nhận được phần thưởng.

Sự phù hợp của sản phẩm với thị trường ( PMF ): Tìm đúng thị trường, đáp ứng nhu cầu thực sự

Về sự phù hợp của sản phẩm với thị trường, cần suy nghĩ về các vấn đề sau:

• Tại sao phải phát triển sản phẩm/chức năng này?
• Sản phẩm/chức năng có thể đáp ứng nhu cầu thị trường không?
• Tại sao phát triển sản phẩm/chức năng này ngay bây giờ chứ không phải sau này?

Theo nghiên cứu của CBInsights.com, thiếu nhu cầu thị trường là nguyên nhân hàng đầu dẫn đến sự thất bại của các dự án khởi nghiệp, chiếm tới 42%, vượt qua cả việc cạn kiệt vốn và đội ngũ không phù hợp. Do đó, các nhà phát triển nên suy nghĩ sâu sắc về vấn đề này ngay từ giai đoạn lập kế hoạch sản phẩm, thay vì đợi đến khi sản phẩm sắp ra mắt mới cân nhắc đến thị trường. Con người rất dễ dàng vì thành kiến và sự cứng nhắc của bản thân mà bỏ qua công việc nghiên cứu thị trường cần thiết ở giai đoạn đầu.

Tìm kiếm PMF là một quá trình lặp đi lặp lại. Bằng cách liên tục thu thập phản hồi và xác minh, làm cho sản phẩm dần dần đạt được mức độ phù hợp với thị trường. Trong quá trình xác minh tiếp theo, dựa trên thông tin phản hồi, quay lại các bước cụ thể để tối ưu hóa và hoàn thiện, nhằm nâng cao độ phù hợp giữa sản phẩm và thị trường.

1. Xác định thị trường ngách, khóa mục tiêu người dùng, phát hiện nhu cầu chưa được đáp ứng.

Tìm đúng phân khúc thị trường và người dùng mục tiêu, điều này sẽ quyết định sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu của người dùng đến mức nào. Thông qua việc phân khúc thị trường lớn để khóa nhóm người dùng mục tiêu, xây dựng kho hồ sơ người dùng và thực hiện phân tích nhu cầu. Sau khi xây dựng hồ sơ người dùng mục tiêu, bước tiếp theo là hiểu nhu cầu của họ. Khi cố gắng tạo ra giá trị cho người dùng, cũng cần tìm ra cơ hội thị trường tốt tương ứng với nhu cầu này. Nếu nhu cầu của người dùng trong một thị trường nào đó đã được đáp ứng tốt, thì không nên tham gia vào thị trường đó, mà nên tìm kiếm cơ hội mới. Khi phát hiện ra rằng nhu cầu của người dùng trong một thị trường nào đó chưa được đáp ứng tốt, thì có thể xem xét việc tham gia.

2. Xây dựng chiến lược sản phẩm, làm rõ giá trị đề xuất, nhấn mạnh sự khác biệt và năng lực cạnh tranh cốt lõi

Người dùng sẽ so sánh các sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm của bạn, vì vậy mức độ hài lòng của người dùng phần lớn phụ thuộc vào những điểm độc đáo của sản phẩm. Giá trị đề xuất là làm nổi bật những điểm sáng của sản phẩm, để người dùng cảm thấy sản phẩm này có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ so với sản phẩm cạnh tranh. Trong số các nhu cầu mà sản phẩm có thể đáp ứng, chúng ta nên tập trung vào nhu cầu nào? Sản phẩm có những tính năng độc đáo nào để thu hút người dùng? Sản phẩm làm thế nào để nổi bật trong sự cạnh tranh? Đây là ba câu hỏi cốt lõi mà chiến lược sản phẩm cần trả lời.

3. Chọn lựa sản phẩm tối thiểu khả thi ( MVP ) tập hợp chức năng, hoàn thành kiểm tra nhu cầu người dùng

Một khi chiến lược sản phẩm và giá trị đề xuất đã rõ ràng, nên bắt đầu chọn lọc các tính năng mà MVP nên bao gồm. Việc các nhà phát triển dành nhiều thời gian và công sức chỉ để nhận ra rằng người dùng không thích sản phẩm này sẽ rất gây thất vọng, và điều này xảy ra nhiều lần sẽ dễ dàng tiêu tốn vốn. Mục đích của MVP là để xác định xem hướng phát triển có đúng hay không, sau đó tạo ra giá trị đủ lớn tại những điểm mà người dùng cảm thấy có giá trị. Sau khi hoàn thành MVP, cần thực hiện thử nghiệm đầy đủ trong nhóm người dùng mục tiêu, đảm bảo rằng phản hồi thu thập được đến từ một số lượng người dùng đủ trong thị trường mục tiêu. Nếu không, phản hồi từ người dùng có thể sẽ dẫn sản phẩm đi sai hướng trong các vòng lặp tiếp theo. Dựa trên phản hồi người dùng chính xác, điều chỉnh lại giả thuyết và quay trở lại các bước quy trình trước đó để lặp lại MVP, cho đến khi thiết kế được một sản phẩm phù hợp cao với thị trường.

Sản phẩm khả thi tối thiểu ( MVP ): lặp lại nhanh chóng, tránh sự dư thừa

Về sản phẩm khả thi tối thiểu, chủ yếu cần suy nghĩ về những vấn đề sau:

• Sản phẩm/ chức năng được cấu thành từ những phần nào?
• Nó có thể giải quyết vấn đề gì?
• Chức năng này trong tương lai có kế hoạch phát triển nào không?
• Giá trị của sản phẩm/chức năng là gì?

MVP đề cập đến việc phát triển một sản phẩm có thể sử dụng, thể hiện những điểm nổi bật và đổi mới của dự án với chi phí phát triển tối thiểu và thời gian phát triển ngắn nhất. Sản phẩm này mặc dù rất đơn giản, nhưng có thể nhanh chóng xác thực ý tưởng. Mọi người đều có tâm lý theo đuổi sự hoàn hảo, cảm thấy việc thiếu một chức năng nào đó sẽ rất tệ, nhưng thực tế thường không xảy ra gì cả. Nếu không áp dụng tư duy MVP, không chỉ có thể tiêu tốn rất nhiều thời gian vào các chức năng thứ yếu hoặc phụ trợ trong phiên bản đầu tiên mà còn liên tục đi sai đường trong các bản cập nhật sau. Khi chúng ta bắt đầu phát triển sản phẩm theo tư duy MVP, sự chú ý sẽ được tập trung vào những khía cạnh quan trọng hơn.

MVP không phải là sản phẩm hoàn hảo nhất, mục đích của nó là đưa ra thị trường nhanh chóng để kiểm tra tính khả thi. Thông qua việc xác thực nhu cầu thị trường, liên tục điều chỉnh hướng đi, phát triển một sản phẩm có không gian thị trường và doanh thu từ giao thức. Thực tế, MVP thậm chí không cần phải là một sản phẩm mainnet, chỉ cần là một sản phẩm testnet được thiết kế tỉ mỉ, có thể mang đến trải nghiệm rõ ràng cho người dùng. Điều này có thể tránh được tình huống đầu tư một số tiền lớn nhưng lại sản xuất ra sản phẩm mà thị trường không chấp nhận.

Các nhà phát triển nên giao MVP cho nhóm người dùng mục tiêu, thu thập phản hồi của họ về sở thích sản phẩm, xem họ có nghĩ rằng cần có sản phẩm này hay không, từ đó xác thực giả thuyết về thị trường ngách và nhóm người dùng mục tiêu phía sau phiên bản đầu tiên của sản phẩm. Nếu giả thuyết đúng, thì nhanh chóng tăng lên mức độ tiếp xúc của sản phẩm trên thị trường, để những người dùng hạt giống này thực sự bắt đầu sử dụng sản phẩm.

Tổ chức nhiều cuộc thảo luận sản phẩm nội bộ hơn, thảo luận những chức năng nào là không cần thiết ở giai đoạn hiện tại. Sau khi loại bỏ những chức năng này, còn lại chính là MVP. Phát triển MVP cần có khả năng đơn giản hóa, định nghĩa chức năng cốt lõi xung quanh nhu cầu cơ bản, hoàn thành các nút trên con đường chính trước khi xem xét các nhánh chi tiết và các chức năng hỗ trợ khác. Khả năng đơn giản hóa này thực chất là nắm bắt nhịp điệu, nắm bắt nhịp điệu phù hợp với sự phát triển của doanh nghiệp và người dùng: ra mắt các chức năng sản phẩm tương ứng vào thời điểm thích hợp, không cầu toàn mà chỉ cầu vừa đủ.

Hướng tới thị trường(GTM): Tăng lên người dùng mới và giữ lại người cũ, quản lý tốt cộng đồng

Về chiến lược ra thị trường, cần suy nghĩ về các vấn đề sau:

• Sản phẩm tương tác với người dùng như thế nào?
• Có cần giúp người dùng học cách sử dụng sản phẩm không?
• Tần suất sử dụng của người dùng như thế nào?
• Sản phẩm được phát hành ở đâu? Địa phương, trong nước hay quốc tế?
• Tìm kiếm những kênh đối tác nào?
• Có những hạn chế nào đối với kênh hợp tác?

Trong Web2, GTM thường thu hút người dùng thông qua các phương pháp tiếp thị. Trong Web3, GTM không chỉ cần thu hút người dùng qua tiếp thị, mà còn phải xây dựng một "cộng đồng" phong phú hơn về nội dung. Cộng đồng không chỉ bao gồm người dùng, mà còn bao gồm các nhà phát triển, nhà đầu tư và đối tác, tất cả họ đều là những bên liên quan của dự án Web3. Mỗi dự án Web3 xuất sắc thường có một cộng đồng mạnh mẽ. Một số dự án theo nguyên tắc "cộng đồng là ưu tiên hàng đầu", một số dự án quyết định do "cộng đồng dẫn dắt", còn một số dự án trực tiếp để "cộng đồng sở hữu". Chỉ khi liên tục đáp ứng nhu cầu của người dùng, làm cho người dùng tối đa hóa hiệu quả chủ quan của sản phẩm, mới có thể có được một cộng đồng có mức độ tham gia cao và chất lượng tốt.

GTM theo nghĩa truyền thống là việc đưa sản phẩm ra thị trường sau khi phát triển hoàn tất thông qua quảng cáo, hội nghị ra mắt, đào tạo kênh phân phối, v.v. Web3 đã thay đổi hoàn toàn mô hình phễu truyền thống của Web2. Phần thưởng bằng mã thông báo cung cấp một giải pháp thay thế cho vấn đề khởi động lạnh. Nhóm phát triển không chi tiền thật vào marketing truyền thống để có được người dùng sớm, mà thay vào đó, họ sử dụng phần thưởng bằng mã thông báo để thu hút người dùng trong giai đoạn mà hiệu ứng mạng vẫn chưa rõ ràng. Việc thưởng cho những đóng góp của người dùng sớm sẽ thu hút thêm nhiều người dùng mới, và những người này cũng mong muốn nhận được phần thưởng cho những đóng góp của họ. Xét về độ trung thành của người dùng, những người dùng sớm của Web3 có sự đóng góp cho cộng đồng quan trọng hơn nhiều so với nhân viên BD của Web2 truyền thống.

1. Lấy người dùng mới

Airdrop có tương tác nhiệm vụ là một chiến lược GTM quan trọng, đề cập đến việc phân phối token cho người dùng theo hướng dự án, người dùng cần hoàn thành các nhiệm vụ cụ thể mới có cơ hội nhận được token, đôi khi còn có các điều kiện khác, như phải nắm giữ token cụ thể. Khuyến khích người dùng sớm hoàn thành tương tác nhiệm vụ là phương pháp thường dùng để khởi động dự án một cách lạnh, có thể thu hút được nhóm người dùng hạt giống đầu tiên với chi phí thấp.

Việc đăng nhiệm vụ trên nền tảng tương tác nhiệm vụ Web3, hướng dẫn người dùng tham gia vào sự tương tác sản phẩm là một hành động đôi bên cùng có lợi. Đối với phía dự án, họ nhận được lưu lượng truy cập; đối với người dùng, họ không chỉ nhận được chứng nhận hoạt động trên chuỗi mà còn nhận được token airdrop, và trong quá trình tương tác nhiệm vụ, tích lũy kinh nghiệm sử dụng nền tảng.

2. Tăng lên độ hoạt động và tỷ lệ giữ chân

Mặc dù các động lực từ token có thể thu hút người dùng, nhưng chỉ dựa vào điều đó thì không đủ để tăng lên sự gắn bó của người dùng. Kể từ khi thị trường tiền điện tử bước vào giai đoạn giảm giá vào năm 2021, một trong những thách thức lớn nhất trong việc vận hành dự án là "người dùng đến nhanh, đi cũng nhanh". Người dùng không hoạt động, không giữ chân được là một vấn đề nan giải hiện nay của các dự án Web3, các bên phát triển dự án nên dành nhiều thời gian hơn để chuyển đổi người dùng lần đầu thành người dùng trung thành, liên tục tối ưu hóa sản phẩm, tổ chức các hoạt động cộng đồng liên tục, cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Việc tổ chức AMA trên Twitter Space, Discord và Telegram là những cách thường được sử dụng để tăng cường sự hoạt động và độ nóng của cộng đồng.

3. Giới thiệu và tự truyền bá

Tự quảng bá ( Giới thiệu ) đề cập đến việc thông qua người dùng hiện tại mà