Durant nhanh chóng lấy lại tài khoản đã gây ra nghi vấn "đối xử khác biệt" từ một số người dùng, CEO CEX cho biết sẽ nỗ lực cải thiện dịch vụ khách hàng.

Vào ngày 20 tháng 9, gần mười năm sau khi tài khoản CEX của cầu thủ NBA Kevin Durant bị đóng băng, CEO CEX Brian Armstrong đã phản hồi ngay lập tức rằng đã khôi phục quyền truy cập tài khoản của anh ấy. Một số người dùng CEX đã bày tỏ sự không hài lòng, cho rằng phản hồi mà họ nhận được khi tìm cách khôi phục quyền truy cập tài khoản hoặc tìm kiếm sự trợ giúp từ dịch vụ khách hàng thật sự gây thất vọng. Brian Armstrong đã đăng trên nền tảng X rằng sẽ nỗ lực cải thiện dịch vụ khách hàng và liên tục cải tiến sản phẩm.