Target tăng cường đầu tư vào nhân viên cửa hàng, cắt khoảng 500 vị trí khác để cải thiện trải nghiệm khách hàng

Trong bài viết này

• TGT

Theo dõi cổ phiếu yêu thích của bạn TẠO TÀI KHOẢN MIỄN PHÍ

xem ngay

VIDEO0:5000:50

Target đầu tư vào tiền lương trong cửa hàng với các khóa đào tạo mới và giờ làm việc

Chốt phiên

Target cho biết vào thứ Hai rằng họ đang tăng cường nhân sự tại các cửa hàng, nhưng sẽ cắt giảm khoảng 500 việc làm tại các trung tâm phân phối và văn phòng khu vực khi cố gắng lấy lại khách hàng đã phàn nàn về kệ hàng lộn xộn, hàng hết tồn kho và hàng dài chờ thanh toán.

Trong một bản ghi nhớ nội bộ gửi tới CNBC, nhà bán lẻ lớn này cho biết họ đang thực hiện những thay đổi trong cách vận hành và quản lý các cửa hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng, một mục tiêu hàng đầu của CEO mới Michael Fiddelke.

Để làm được điều đó, Target cho biết sẽ giảm số lượng quận cửa hàng — các khu vực địa lý mà gần 2.000 cửa hàng của họ được chia thành, có nhân viên riêng biệt — và dành nhiều tiền hơn cho các giờ làm việc của nhân viên trực tiếp tại cửa hàng.

Trong phần thay đổi này, Target dự kiến sẽ sa thải khoảng 500 người, trong đó khoảng 100 ở cấp quận cửa hàng và khoảng 400 tại các địa điểm chuỗi cung ứng, theo email nội bộ.

“Thay đổi này cũng giúp chúng tôi có thể phân bổ đáng kể nhiều hơn tiền lương vào các cửa hàng của mình — chủ yếu là tăng nhân lực và giờ làm việc ở những nơi cần thiết nhất, nhưng cũng để đào tạo trải nghiệm khách hàng mới cho từng thành viên trong đội ngũ tại mọi cửa hàng,” email viết.

Email này do Adrienne Costanzo, giám đốc các cửa hàng, và Gretchen McCarthy, giám đốc chuỗi cung ứng và logistics, soạn và gửi tới các nhân viên của Target tại trụ sở chính và các đội ngũ cửa hàng vào chiều thứ Hai.

Một phát ngôn viên của Target từ chối tiết lộ số tiền đầu tư thêm dự kiến cho các cửa hàng của Target, nhưng cho biết thông báo này sẽ không ảnh hưởng đến mức lương khởi điểm của nhân viên cửa hàng, dao động từ 15 đến 24 đô la mỗi giờ tùy theo vị trí.

Trong một thông cáo báo chí vào thứ Ba, Target cũng công bố một số thay đổi về lãnh đạo. Cara Sylvester, giám đốc trải nghiệm khách hàng chính, sẽ trở thành giám đốc thương mại chính của Target, và Lisa Roath, người giữ vị trí giám đốc thương mại các mặt hàng thực phẩm, thiết yếu và mỹ phẩm, sẽ thay thế Fiddelke làm giám đốc vận hành.

Rick Gomez, giám đốc thương mại chính và là một nhân viên kỳ cựu của Target hơn một thập kỷ, sẽ rời khỏi công ty. Jill Sando, giám đốc thương mại các mặt hàng quần áo và phụ kiện, nhà và Fun101, sẽ nghỉ hưu.

Target cũng xác nhận dự báo doanh số quý IV và lợi nhuận cả năm cho năm tài chính kết thúc ngày 31 tháng 1. Công ty cho biết vào tháng 11 rằng dự kiến doanh số sẽ giảm nhẹ trong quý IV và lợi nhuận điều chỉnh trên mỗi cổ phiếu cả năm sẽ dao động từ 7 đến 8 đô la. Trong năm tài chính trước, Target báo cáo lợi nhuận điều chỉnh trên mỗi cổ phiếu là 8,86 đô la.

Đọc thêm

‘Mất đi bản sắc của mình’: Tại sao Target gặp khó khăn trong việc chinh phục khách hàng và nhà đầu tư

Khi Target cố gắng trở lại, CEO mới của họ phải đối mặt với các nhà đầu tư và khách hàng hoài nghi

Target cắt giảm 1.800 việc làm công ty trong đợt sa thải lớn đầu tiên sau một thập kỷ

Bên trong kế hoạch của Target để lấy lại phong cách thời trang — và khách hàng của mình

Các cửa hàng lộn xộn của Target đang làm khách hàng mất kiên nhẫn, và sự phục hồi của họ có thể phụ thuộc vào việc làm sạch chúng

Đối với Target, các thông báo này là một trong những thay đổi tổ chức đầu tiên dưới thời Fiddelke, người trước đây là giám đốc tài chính và giám đốc vận hành của công ty, người đã đảm nhận vị trí cao nhất vào ngày 1 tháng 2.

Fiddelke đảm nhận vai trò lãnh đạo khi công ty hướng tới phục hồi tăng trưởng. Doanh số hàng năm của họ đã gần như không thay đổi trong bốn năm, và năm ngoái họ đã cắt giảm 1.800 vị trí công ty trong đợt sa thải lớn đầu tiên sau một thập kỷ.

Khách hàng, nhà cung cấp và nhà đầu tư cho biết công ty đã yếu đi ở một số lĩnh vực then chốt mà trước đây họ nổi bật. Ví dụ, một số khách hàng nói rằng Target đã mất đi lợi thế với dịch vụ khách hàng tận tâm và hàng hóa thời trang, hợp xu hướng, giúp công ty có biệt danh “Tarzhay”.

Công ty cũng đã đối mặt với phản ứng tiêu cực và tẩy chay từ khách hàng về một loạt các quan điểm chính trị và xã hội trong vài năm qua, bao gồm quyết định bán rồi rút một số hàng hóa tháng Pride, việc ủng hộ và đảo ngược các sáng kiến đa dạng, công bằng và hòa nhập lớn, và gần đây nhất là không lên tiếng phản đối làn sóng thực thi di trú tại quê nhà Minneapolis.

Cùng với những khó khăn tự gây ra, công ty còn đối mặt với cạnh tranh khốc liệt hơn từ các đối thủ như Walmart và bối cảnh kinh tế khó khăn hơn. Người tiêu dùng trong những năm gần đây đã trở nên chọn lọc hơn trong các khoản chi tiêu không bắt buộc và mua theo cảm tính — đúng sở trường của Target — trong khi chi nhiều hơn cho các mặt hàng thiết yếu như thực phẩm và tiền thuê nhà.

Trong một cuộc phỏng vấn với CNBC tại trụ sở chính của Target ở Minneapolis vào tháng 10, Fiddelke cho biết các ưu tiên hàng đầu của ông với vai trò CEO là khôi phục danh tiếng của Target về phong cách và thiết kế, cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán hơn và sử dụng công nghệ để thúc đẩy hoạt động kinh doanh nhanh hơn.

Tuy nhiên, ông cũng nói rằng Target cần đơn giản hóa hoạt động đã trở nên phức tạp hơn đối với các quản lý và nhân viên cửa hàng trong những năm gần đây khi họ không chỉ xếp hàng mà còn chọn đơn hàng để lấy hàng curbside hoặc đóng gói các hộp carton gửi đến nhà khách hàng.

“Nếu bạn là quản lý cửa hàng bây giờ, đúng vậy, bạn đang hỗ trợ khách trong cửa hàng của mình, và bạn cũng đang vận hành một doanh nghiệp fulfillment đã khá lớn,” ông nói trong cuộc phỏng vấn tháng 10. “Và tôi nghĩ chúng ta mới nhận thức rõ, ‘Được rồi, chúng ta phải làm cả hai thật tốt, và điều đó phức tạp hơn trước nhiều.’”

Năm ngoái, công ty đã thực hiện một thay đổi liên quan đến cửa hàng khác để cố gắng làm sạch và trơn tru hoạt động của mình. Gần như tất cả các đơn hàng trực tuyến của Target đều được hoàn thành tại các cửa hàng, điều này đã chiếm nhiều thời gian hơn của nhân viên và không gian phía sau của các cửa hàng. Đáp lại, công ty đã điều chỉnh chiến lược trực tuyến của mình, chỉ định một số cửa hàng là nơi nhân viên chọn và đóng gói đơn hàng trực tuyến để gửi đến nhà khách hàng, và loại bỏ hoạt động này tại các địa điểm khác.

Target dự kiến sẽ chia sẻ thêm chi tiết về chiến lược phục hồi của mình, cùng với kết quả quý lễ hội và dự báo cả năm, vào ngày 3 tháng 3. Công ty sẽ tổ chức một sự kiện dành cho nhà đầu tư tại trụ sở chính ở Minneapolis.