Bench cắt giảm nhân sự sau khi mua lại, trong khi lực lượng lao động vẫn duy trì hợp đồng linh hoạt

Khám phá tin tức và sự kiện fintech hàng đầu!

Đăng ký nhận bản tin của FinTech Weekly

Được đọc bởi các giám đốc điều hành tại JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna và nhiều hơn nữa

Sa thải sau nhiều tháng bất ổn hậu mua lại

Công ty fintech về kế toán và thuế Bench đã thực hiện một đợt sa thải ảnh hưởng đến nhiều bộ phận, bao gồm thành công khách hàng và dịch vụ thuế. Động thái này diễn ra chỉ vài tháng sau khi công ty được mua lại khỏi tình trạng tài chính khó khăn trong một thương vụ trị giá 9 triệu đô la bởi công ty công nghệ nhân sự Employer.com.

Mặc dù công ty không tiết lộ số lượng nhân viên bị ảnh hưởng, các ước tính nội bộ cho thấy số lượng cắt giảm liên quan đến hàng chục nhân viên — một phần đáng kể trong khoảng 300 người làm việc tại thời điểm đó. Các nguồn tin quen thuộc cho biết phần lớn đội ngũ tư vấn thuế tại Mỹ của Bench đã nằm trong số những người bị sa thải.

Employer.com cho biết quyết định này rất khó khăn nhưng cần thiết khi họ tiếp tục nỗ lực tái cấu trúc doanh nghiệp. Công ty khẳng định rằng các cắt giảm phản ánh những thách thức vận hành kế thừa từ chủ sở hữu trước của Bench, chứ không phải là một chiến lược thuê ngoài rộng rãi hơn.

Vấn đề di sản vẫn tồn tại dưới quyền sở hữu mới

Bench trước đây đã nhận được hơn 110 triệu đô la vốn đầu tư mạo hiểm và thêm 50 triệu đô la nợ nhưng không đạt lợi nhuận. Vào cuối năm 2023, công ty đột ngột đóng cửa hoạt động, sa thải nhân viên và để hàng nghìn khách hàng không truy cập được hồ sơ tài chính của họ. Ngay sau đó, Employer.com đã mua lại công ty, tuyển dụng lại phần lớn nhân lực và cam kết ổn định, xây dựng lại doanh nghiệp.

Tuy nhiên, nhiều nhân viên hiện tại và cựu nhân viên đã chỉ ra rằng điều kiện vẫn còn bất định. Phần lớn lực lượng lao động vẫn hoạt động như các nhà thầu độc lập, với hợp đồng được gia hạn hàng tháng thay vì chuyển đổi thành các vị trí toàn thời gian. Khi mua lại, cách thức này được mô tả là tạm thời. Sau nhiều tháng, nó vẫn là cấu trúc mặc định.

Trong nội bộ, Bench đã báo hiệu một kế hoạch dài hạn để chuyển phần lớn lực lượng lao động ra khỏi Bắc Mỹ. Tuy nhiên, Employer.com phủ nhận rằng các đợt sa thải gần đây là một phần của chiến lược di chuyển địa lý, thay vào đó cho rằng các quyết định này phản ánh nỗ lực tái cấu trúc liên tục và đánh giá lại khách hàng.

Mất khách hàng và thách thức nộp thuế

Các thay đổi về nhân sự trùng với việc khách hàng rời bỏ dịch vụ, một số trong đó xảy ra sau hạn chót khai thuế tại Mỹ vào ngày 15 tháng 4. Theo những người quen thuộc với hoạt động của Bench, một số khách hàng đã rời khỏi nền tảng do việc khai thuế không đầy đủ hoặc bị trì hoãn. Những người khác phàn nàn về việc tính phí, cho rằng họ đã bị tính phí cho các dịch vụ đã thanh toán trước khi công ty được mua lại.

Bench đã phản hồi rằng họ tôn trọng tất cả các dịch vụ đã trả trước và việc khách hàng rời bỏ tăng đột biến một phần là có chủ đích. Công ty trích dẫn các cấu trúc giá cũ dẫn đến một số tài khoản khách hàng bị phục vụ với lỗ tài chính.

Employer.com giải thích rằng quyết định ngừng hỗ trợ các tài khoản không có lãi là một phần của nỗ lực điều chỉnh lại hoạt động để bền vững hơn. Lãnh đạo nhấn mạnh rằng các bước này nhằm giải quyết các inefficiency trong quá khứ, chứ không nhằm hạn chế tăng trưởng trong tương lai.

Hợp đồng tháng từng tháng phản ánh hoạt động tạm thời

Việc tiếp tục sử dụng các hợp đồng nhà thầu độc lập theo tháng thể hiện tình trạng chuyển tiếp liên tục của công ty. Employer.com cho biết họ đang xem xét các giải pháp tuyển dụng dài hạn hơn, nhưng chưa cam kết về một mốc thời gian cụ thể.

Mô hình nhà thầu này được giới thiệu để thúc đẩy quá trình tuyển dụng nhanh chóng sau khi mua lại, theo các thông tin nội bộ. Tuy nhiên, đối với nhiều người làm việc theo cấu trúc này, việc thiếu an toàn công việc đã gây ra lo ngại về khả năng tồn tại lâu dài, sự gắn kết nhóm và tính nhất quán trong vận hành.

Cách tiếp cận này trái ngược với các mô hình tuyển dụng fintech điển hình, thường nhấn mạnh việc giữ chân lâu dài và xây dựng kiến thức nội bộ, đặc biệt trong các lĩnh vực dịch vụ có quy định như hỗ trợ thuế.

Thử thách thực thi chiến lược phục hồi

Trong khi công ty mẹ mới của Bench đã đề ra kế hoạch mở rộng cả tính năng sản phẩm và số lượng nhân viên, các diễn biến gần đây nhấn mạnh sự phức tạp trong việc hồi sinh một doanh nghiệp fintech đã phải đóng cửa hoàn toàn chưa đầy một năm trước.

Việc đóng cửa ban đầu đã để lại khoảng trống dịch vụ cho nhiều khách hàng và làm giảm niềm tin — đặc biệt là những người dựa vào việc chuẩn bị thuế đúng hạn và ghi chép sổ sách liên tục. Việc xây dựng lại niềm tin đó trong khi thực hiện chiến lược tái cấu trúc đặt ra một thách thức lớn cho Employer.com và các lãnh đạo còn lại của Bench.

Khi công ty điều chỉnh giá cả, cấu trúc lực lượng lao động và mô hình dịch vụ, khả năng giữ chân khách hàng và ổn định hoạt động của họ có thể quyết định liệu nỗ lực phục hồi này có thành công thực sự hay chỉ là một bước lùi khác.