Đây là thông cáo báo chí có phí. Vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà phân phối thông cáo báo chí để biết thêm chi tiết.

Đừng bỏ lỡ bất kỳ tin nhắn nào: Hỗ trợ khách hàng của Agoda giờ đây đi cùng bạn

PR Newswire

Thứ, ngày 24 tháng 2 năm 2026 lúc 13:00 GMT+9 2 phút đọc

Trong bài viết này:

BKNG

-5.05%

SINGAPORE, ngày 24 tháng 2 năm 2026 /PRNewswire/ – Nền tảng du lịch kỹ thuật số Agoda đã giới thiệu trải nghiệm hỗ trợ khách hàng liên tục, đa thiết bị, cho phép du khách bắt đầu cuộc trò chuyện trên một thiết bị và tiếp tục một cách liền mạch trên thiết bị khác. Điều này giúp khách hàng nhận được sự hỗ trợ nhanh hơn dù họ đã đặt phòng, chuyến bay, hoạt động hoặc kết hợp các dịch vụ này.

Hỗ trợ khách hàng của Agoda

Với cuộc trò chuyện liên tục qua các thiết bị, du khách có thể bắt đầu trò chuyện trên máy tính để bàn và tiếp tục trên điện thoại di động mà không mất ngữ cảnh. Nếu ứng dụng bị đóng hoặc kết nối internet bị gián đoạn, lịch sử cuộc trò chuyện vẫn được giữ lại, giúp hỗ trợ tiếp tục một cách suôn sẻ. Trải nghiệm này có sẵn ở bất kỳ giai đoạn nào của hành trình từ duyệt các lựa chọn du lịch đến quản lý các đặt chỗ đã xác nhận với dịch vụ hỗ trợ 24/7 và nhiều ngôn ngữ được hỗ trợ.

Ngoài việc duy trì liên tục cuộc trò chuyện, Agoda còn nâng cao trải nghiệm trò chuyện tổng thể cho cả du khách và nhân viên hỗ trợ khách hàng. Khách hàng có thể tương tác với bộ phận hỗ trợ qua các cuộc trò chuyện bằng văn bản miễn phí, được hỗ trợ bởi một bot trò chuyện thông minh, giúp dễ dàng đặt câu hỏi một cách tự nhiên và nhận được sự trợ giúp phù hợp nhanh hơn. Agoda cũng đã giới thiệu các đánh giá khách sạn tóm tắt bằng AI, giúp du khách nhanh chóng đánh giá các khách sạn trước khi đặt phòng. Về phía nhân viên, Agoda đã triển khai các công cụ thông minh hơn để hỗ trợ nhóm hỗ trợ làm việc hiệu quả hơn, bao gồm khả năng dịch thuật theo thời gian thực giúp nhân viên vượt qua rào cản ngôn ngữ.

Idan Zalzberg, Giám đốc Công nghệ của Agoda, cho biết, “Trong khi phần lớn khách hàng của chúng tôi trải nghiệm liền mạch, thì việc chúng tôi luôn có mặt để hỗ trợ khi có sự cố là rất quan trọng. Du khách mong đợi câu trả lời rõ ràng và hỗ trợ kịp thời mà không cần lặp lại thông tin trên các giao diện khác nhau. Với các cập nhật sản phẩm gần đây, chúng tôi mong muốn luôn hiện diện và hữu ích khi cần, để bạn có thể tập trung thưởng thức chuyến đi của mình.”

Luồng hỗ trợ liền mạch và nhất quán này theo sau các cải tiến gần đây mà Agoda đã giới thiệu để cung cấp hỗ trợ sớm hơn trong quá trình đặt phòng. Với Property AMA, du khách có thể nhận câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi liên quan đến chỗ ở trực tiếp trên trang khách sạn, trong khi Bot Đặt phòng giúp giải đáp các câu hỏi phổ biến trong quá trình thanh toán, giảm thiểu trở ngại tại điểm đặt chỗ.

Agoda tiếp tục đầu tư vào công nghệ nhằm cải thiện cách du khách tìm kiếm thông tin, hoàn tất đặt phòng và nhận trợ giúp khi cần thiết. Những cải tiến này phù hợp với sứ mệnh của Agoda là mang đến trải nghiệm du lịch tốt nhất cho người dùng. Với hơn 6 triệu khách sạn nghỉ dưỡng, hơn 130.000 tuyến bay và hơn 300.000 hoạt động, Agoda cung cấp nền tảng du lịch tổng hợp. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập trang web của Agoda hoặc tải ứng dụng Agoda.

Câu chuyện tiếp tục  

(PRNewsfoto/Agoda)

Cision

Xem nội dung gốc để tải xuống đa phương tiện:https://www.prnewswire.com/apac/news-releases/never-miss-a-message-agodas-customer-support-now-travels-with-you-302695272.html

Điều khoản và Chính sách quyền riêng tư

Bảng điều khiển quyền riêng tư

Thêm thông tin