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人形酒店机器人在全球客人中引发混合反应
首页新闻* 全球各大酒店正在增加使用人形机器人进行客人入住、回答问题和节省成本。
对机器人反应不一。2023年7月的一项精品酒店调查显示,61%的酒店客人对机器人有积极反馈,而28.5%的客人在被机器人服务时感到恐惧。一些旅客对那些看起来几乎但并不完全像人类的机器人表示担忧——这种不安的感觉被称为“恐怖谷”。工业工程教授Ken Goldberg对Decrypt表示:“我希望机器人看起来像机器人——它可以做一些事情,但我不想把它和真人混淆。”
日本的变幻酒店以其使用机器人而闻名,2015年开业,拥有超过240个机器人和最少的人类员工。到2019年,技术问题和投诉导致酒店退役了大部分机器人工人,正如《The Verge》中所详细介绍的。位于银座、浜松町和东京其他地区的分店仍然设有机器人接待员,但根据《The Travel》,大多数员工现在是人类。
其他全球酒店品牌,如 万豪、希尔顿、洲际酒店、温德姆、阿罗夫特、皇冠假日酒店 和 万丽酒店,也引入了机器人来递送食物和设施。
行业领导者注意到向不太显眼的人工智能工具的过渡。西北人工智能咨询的首席执行官Wyatt Mayham表示*“酒店业人工智能的真正转变正在幕后发生。大多数酒店并不押注于机器人来为您办理入住。他们将资金投入到能够真正解决日常问题的自动化中。”* 他强调,酒店正在采用集成的人工智能系统,旨在优化运营,而不仅仅是取代前台的人际互动。
不那么显眼,但值得注意的案例包括位于拉斯维加斯万豪东方酒店的Pepper机器人,它在酒店重新品牌之前曾欢迎客人,之后就退休了。
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