Target 增加对门店员工的投资，裁减约 500 个其他岗位，以改善客户体验

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Target通过新培训和工时投资门店薪酬

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Target周一表示，将加强门店人员配备，但同时裁减约500个分销中心和区域办公室的职位，以期重新赢得对货架凌乱、缺货和结账排长队表示不满的消费者。

据CNBC获得的一份内部员工备忘录显示，这家大型连锁零售商表示，正对门店的运营和管理方式进行调整，以改善客户体验，这是新任CEO迈克尔·费德尔克的首要目标。

为此，Target表示将减少门店区域——即其近2000家门店所划分的地理区域，设有专门的人员配置——并增加前线员工的工时。

作为调整的一部分，Target将裁员约500人，其中包括约100人在门店区域，约400人在供应链相关岗位，内部邮件中写道。

“这一变化也增强了我们在门店投入更多薪酬的能力——主要是在最需要的岗位增加劳动力和工时，同时为每个门店的每位团队成员提供新的客户体验培训，”邮件中写道。

这封邮件由门店主管官Adrienne Costanzo和供应链及物流主管Gretchen McCarthy撰写，周一下午发给Target总部及门店团队的员工。

Target发言人拒绝透露计划在门店的额外投资金额，但表示此次公告不会改变门店员工的起薪，起薪根据地点不同在15美元到24美元之间。

在周二的新闻稿中，Target还宣布了几项领导层变动。首席客户体验官Cara Sylvester将升任首席商品官，食品、日用品和美容的首席商品官Lisa Roath将接替费德尔克担任首席运营官。

首席商业官、拥有十年以上Target工作经验的Rick Gomez将离开公司。服装及配饰、家居和趣味品类的首席商品官Jill Sando将退休。

Target还重申了其对截至1月31日财年的第四季度销售和全年盈利的展望。公司在11月曾表示，第四季度销售预计将同比下降低个位数百分比，全年调整后每股收益预计在7美元至8美元之间。上一财年，Target的调整后每股收益为8.86美元。

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对于Target来说，这些公告代表了费德尔克上任后的一些首次组织变革。费德尔克曾任公司首席财务官和首席运营官，于2月1日正式接任CEO。

费德尔克接任时，目标公司正试图重回增长轨道。其年度销售额已基本持平四年，去年裁减了1800个企业岗位，为十年来的首次大规模裁员。

消费者、供应商和投资者表示，公司在一些曾经突出的关键领域变得较弱。例如，一些消费者表示Target在细心的客户服务和时尚、潮流的商品方面失去了优势，这些曾为公司赢得“Tarzhay”绰号。

此外，Target近年来在一些政治和社会立场上的表态也引发了反弹和抵制，包括其决定销售后撤回部分骄傲月商品、对多元化、公平和包容性倡议的支持与反转，以及最近未对其家乡明尼阿波利斯的移民执法潮流发声。

除了自我造成的困境外，Target还面临沃尔玛等同行的激烈竞争，以及更严峻的经济环境。近年来，消费者在非必需品和冲动购买方面变得更为挑剔，同时在食品和房租等必需品上花费更多。

在10月于明尼阿波利斯总部接受CNBC采访时，费德尔克表示，作为CEO，他的首要任务是恢复Target的风格和设计声誉，提供更一致的客户体验，以及利用技术加快业务发展。

他还补充说，Target需要简化运营，因为近年来门店管理和员工的工作变得更加复杂，不仅要补货，还要为路边提货或打包发货的订单挑选商品。

“如果你现在是门店经理，是的，你要支持门店内的客户，同时还要运营一个变得相当庞大的履约业务，”他在10月的采访中说。“我认为我们现在才真正意识到，‘好吧，我们必须确保两者都做得很好，这比以前更复杂。’”

去年，Target还对门店运营进行了调整，试图改善和简化流程。几乎所有的线上订单都在门店完成，这占用了员工更多时间，也占用了门店的后勤空间。为此，公司调整了线上策略，将部分门店指定为负责挑选和打包线上订单的地点，其他地点则取消了这一功能。

预计Target将在3月3日公布更多关于其转型策略的细节，以及假日季度业绩和全年预测。公司将在明尼阿波利斯总部举行投资者活动。