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Shufti establece un nuevo estándar para VideoIdent en el mercado DACH

Business Wire

Jue, 19 de febrero de 2026 a las 16:50 GMT+9 2 min de lectura

VideoIdent de Shufti en la región DACH: Reduciendo tiempos de espera y abandono con una verificación amigable para el cliente.

LONDRES, 19 de febrero de 2026–(BUSINESS WIRE)–Shufti, proveedor global de tecnología de verificación de identidad y cumplimiento, anunció la expansión de su solución VideoIdent en Alemania, Austria y Suiza (región DACH), abordando los puntos críticos operativos que enfrentan cada vez más los bancos, proveedores de pagos y fintechs en VideoIdent, incluyendo largos tiempos de espera en filas, disponibilidad limitada de idiomas, interacciones rígidas con agentes de KYC y abandonos evitables durante interrupciones técnicas.

En los mercados DACH, la identificación basada en video opera dentro de expectativas regulatorias definidas, incluyendo la Circular BaFin 03/2017 (GW) en Alemania, la Circular FINMA 2016/7 sobre Identificación en línea y por video en Suiza, y la Ley de Anti-Lavado de Dinero del Mercado Financiero de Austria (FM-GwG). Aunque los estándares regulatorios están bien establecidos, los equipos de cumplimiento destacan cada vez más la capa operativa como el punto de fallo.

Las instituciones financieras informan que cuando se generan largas filas, los clientes abandonan la verificación antes de llegar a un agente de KYC. Las brechas en el idioma generan malentendidos durante la captura del consentimiento, la presentación de documentos y las preguntas de identidad, lo que lleva a intentos repetidos y escaladas innecesarias.

Los bancos también reportan que la calidad del servicio importa: agentes de KYC demasiado rígidos o manejo poco profesional reducen la confianza y aumentan los intentos repetidos. Y donde ocurren interrupciones de conectividad, muchos flujos de trabajo obligan a los solicitantes a reiniciar el proceso desde el principio, creando abandonos innecesarios y costos operativos.

VideoIdent de Shufti está diseñado para abordar estos puntos críticos mediante una verificación disciplinada, asistida por humanos y respaldada por tecnología interna. Cada sesión es conducida por un especialista en verificación real y bien entrenado en una interacción cara a cara, apoyada por señales de detección de fraude que fortalecen la calidad de la decisión sin agregar pasos innecesarios para los clientes genuinos.

Las capacidades clave incluyen:

**Reducción de largos tiempos de espera,** incluso en horas pico; apoyado por una asignación de sesiones equilibrada en capacidad

**Especialistas en verificación multilingües,** incluyendo cobertura en idiomas regionales y locales

**Estándares de interacción amigables para el usuario,** priorizando una comunicación clara y respetuosa junto con disciplina en los procedimientos

**Controles de continuidad de sesión** que minimizan reinicios y previenen interrupciones técnicas.

**Disponibilidad continua,** permitiendo a los clientes completar la verificación en cualquier momento que les convenga

**Flujos de trabajo de verificación personalizables,** adaptables a producto, mercado y necesidades regulatorias.

**Diseño inclusivo de verificación,** adecuado para clientes con diferentes niveles de familiaridad digital o necesidades de accesibilidad.

**Procesos alineados con la regulación,** que apoyan las expectativas regulatorias en Alemania, Austria y Suiza.

 






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“VideoIdent debe funcionar en condiciones del mundo real, desde picos repentinos de volumen y demanda transfronteriza hasta variabilidad técnica,” dijo Shahid Hanif, CEO de Shufti. “La estabilidad proviene de una ejecución disciplinada: sin filas, comunicación más clara y manejo consistente de sesiones. Esa es la brecha que buscamos cerrar.”

Para instituciones que operan en Alemania, Austria y Suiza, VideoIdent ofrece un marco multilingüe, configurable, asistido por humanos y alineado con la gobernanza, diseñado para apoyar una incorporación escalable manteniendo la integridad del procedimiento y la confianza del cliente.

Prueba aquí VideoIdent de Shufti sin interrupciones: https://shuftipro.com/videoident/

**Sobre **Shufti

Shufti proporciona soluciones de verificación de identidad y cumplimiento, incluyendo verificación de documentos y biométrica, controles antifraude y VideoIdent asistido por humanos para incorporación regulada en todo el mundo.

Ver versión original en businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20260218726361/en/

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Neliswa Mncube
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