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Nunca pierda un mensaje: El soporte al cliente de Agoda ahora viaja con usted

PR Newswire

Martes, 24 de febrero de 2026 a la 1:00 PM GMT+9 2 min de lectura

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SINGAPUR, 24 de febrero de 2026 /PRNewswire/ – La plataforma de viajes digital Agoda ha presentado una experiencia de soporte al cliente continua y multiplataforma, que permite a los viajeros iniciar una interacción en un dispositivo y continuarla sin problemas en otro. Esto permite a los clientes recibir asistencia más rápida, ya sea que hayan reservado alojamiento, vuelos, actividades o una combinación de estos servicios.

Soporte al cliente de Agoda

Con conversaciones continuas en diferentes dispositivos, los viajeros pueden comenzar un chat en el escritorio y continuar en el móvil sin perder contexto. Si se cierra la aplicación o se interrumpe la conexión a internet, el historial de la conversación se mantiene, permitiendo reanudar el soporte sin problemas. Esta experiencia está disponible en cualquier etapa del viaje, desde explorar opciones de viaje hasta gestionar reservas confirmadas, con soporte 24/7 en una amplia variedad de idiomas soportados.

Más allá de la continuidad en la conversación, Agoda también ha mejorado la experiencia general del chat tanto para los viajeros como para los agentes de soporte. Los clientes pueden interactuar con soporte mediante conversaciones de texto libre impulsadas por un bot inteligente, facilitando hacer preguntas de forma natural y recibir asistencia relevante más rápidamente. Agoda también ha introducido reseñas de hoteles resumidas por IA, ayudando a los viajeros a evaluar rápidamente las propiedades antes de reservar. En el lado de los agentes, Agoda ha implementado herramientas más inteligentes para que los equipos de soporte trabajen de manera más eficiente, incluyendo capacidades de traducción en tiempo real que ayudan a los agentes a superar barreras idiomáticas.

Idan Zalzberg, Director de Tecnología de Agoda, dijo: “Mientras que la gran mayoría de nuestros clientes disfrutan de una experiencia sin interrupciones, es fundamental que estemos allí para nuestros usuarios cuando algo sale mal. Los viajeros esperan respuestas claras y soporte oportuno sin tener que repetirse en diferentes interfaces. Con estas recientes actualizaciones de productos, buscamos estar siempre presentes y ser útiles cuando se nos necesite, para que puedas concentrarte en disfrutar de tu viaje.”

El flujo de soporte continuo y coherente sigue a las recientes mejoras que Agoda introdujo para brindar soporte en etapas tempranas del proceso de reserva. Con Property AMA, los viajeros pueden obtener respuestas instantáneas a preguntas específicas sobre alojamiento directamente en las páginas de los hoteles, mientras que el Bot del formulario de reserva ayuda a resolver dudas comunes durante el proceso de pago, reduciendo fricciones en el momento de reservar.

Agoda continúa invirtiendo en tecnología que mejora la forma en que los viajeros encuentran información, completan reservas y reciben ayuda cuando la necesitan. Estas mejoras están alineadas con la misión de Agoda de ofrecer la mejor experiencia de viaje a sus usuarios. Con más de 6 millones de propiedades vacacionales, más de 130,000 rutas de vuelo y más de 300,000 actividades, Agoda ofrece una plataforma de viajes integral. Para más información, visite el sitio web de Agoda o descargue la aplicación de Agoda.

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(PRNewsfoto/Agoda)

Cision

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