Cómo los CFOs pueden superar la resistencia de los empleados a la IA

Steve Gallucci, Líder de EE. UU. del Programa de CFO de Deloitte, y Anjali Shaikh, Líder de EE. UU. de los Programas de CIO y CDAO de Deloitte.

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Muchos líderes de finanzas corporativas están atravesando un momento crucial. La reducción de las vías de talento, las crecientes demandas en el rol del CFO y las expectativas en evolución de la alta dirección parecen haber creado un nuevo mandato para la transformación. Muchos CFOs están respondiendo con claridad y propósito, recurriendo a la Generative AI (GenAI) no solo como una solución tecnológica, sino como un habilitador estratégico de agilidad, productividad y crecimiento a largo plazo.

En cuanto al potencial de la GenAI, su integración exitosa a menudo depende no solo de las herramientas en sí, sino de la confianza del personal impactado en su implementación reflexiva. En diferentes industrias, muchos equipos financieros se preguntan comprensiblemente cómo afectará la IA su trabajo diario. Esto presenta una oportunidad para que los CFOs lideren con transparencia, colaboración y convicción.

La ecuación del talento está cambiando y la GenAI puede ayudar a los CFOs a responder

En EE. UU., aunque la industria contable ha visto un ligero aumento en el número de estudiantes que cursan carreras en contabilidad, en parte debido a su relación contracíclica con la incertidumbre económica y los requisitos actualizados para la licencia de CPA, la atracción de la profesión para futuros prospectos sigue siendo una preocupación principal para los líderes financieros, especialmente a medida que las expectativas para los CFOs continúan expandiéndose. Según investigaciones de Deloitte, los CEOs actuales a menudo esperan que sus CFOs aporten visión estratégica y fluidez en datos, además de informes financieros precisos. En el pasado, muchos equipos financieros carecían de las capacidades y la capacidad, especialmente en fluidez de datos y precisión en informes financieros, para desempeñar plenamente el papel de impulsores estratégicos e influir en las inversiones organizacionales, incluso antes de que los desafíos laborales agravaran la situación.

En este contexto, la IA está emergiendo como un acelerador poderoso. En la encuesta CFO Signals del primer trimestre de 2025 de Deloitte, el 79% de los CFOs encuestados dijo que es “probable” o “muy probable” que utilicen GenAI en los próximos 24 meses para superar brechas de habilidades. Esto coincide con el hecho de que los CFOs que aplican sistemáticamente soluciones impulsadas por IA para gestionar riesgos emergentes están cada vez más asumiendo roles de liderazgo estratégico influyentes en toda la organización, según el informe de Tendencias Financieras 2026 de Deloitte. La IA puede ayudar a potenciar las responsabilidades financieras principales, simplificar tareas manuales y liberar a los equipos para centrarse en trabajos de alto valor, como análisis, planificación y toma de decisiones estratégicas.

Construyendo confianza desde adentro hacia afuera

A pesar de su potencial, la resistencia de los empleados a la GenAI puede frenar su adopción. Casi la mitad de los CFOs encuestados (48%) citan la resistencia del personal a la nueva tecnología como una de las principales barreras para su implementación. ¿La buena noticia? Esa resistencia puede estar arraigada en la incertidumbre más que en la negativa.

Al comunicar claramente cómo la IA está diseñada para complementar el trabajo humano, los CFOs pueden ayudar a cambiar la narrativa. De hecho, el 70% de los líderes tecnológicos encuestados dice que espera que la GenAI aumente el personal en los departamentos tecnológicos, según la encuesta Tech Exec de Deloitte.

Para los equipos financieros, la GenAI puede significar menos tiempo dedicado a tareas rutinarias de entrada de datos y más tiempo a análisis estratégicos y generación de insights. Aplicaciones más avanzadas de la GenAI, como sistemas agenticos, también podrían asistir en modelado, pronósticos y evaluación de riesgos, elevando aún más el valor de la función financiera para la empresa.

Por qué los CIOs son aliados clave en el camino

Para maximizar el impulso, los CFOs deberían considerar asociarse con sus colegas tecnológicos. Juntos, los CFOs y CIOs pueden garantizar que los equipos entiendan cómo funcionará la GenAI en la práctica, por qué se implementa y qué apoyo está disponible para ayudar a los empleados a tener éxito.

Muchas organizaciones ya están adoptando este enfoque. La encuesta Tech Exec de Deloitte muestra que las funciones tecnológicas están interactuando directamente con los empleados de primera línea para entender mejor sus necesidades (42%), coordinando estrategias de comunicación interfuncionales (36%) y priorizando comunicaciones claras y amigables para el negocio sobre el valor de las nuevas herramientas (36%).

Liderando a través del cambio, no alrededor de él

El camino hacia una integración exitosa de la IA comienza con el liderazgo. Los CFOs que abordan las preocupaciones de los empleados con claridad, empatía y visión pueden desbloquear más que solo nuevas capacidades; pueden construir confianza, lealtad y momentum.

Trabajando en estrecha colaboración con los CIOs y comprometiendo a sus equipos desde el principio y con frecuencia, los CFOs pueden transformar la aprensión en adopción y el escepticismo en éxito compartido. El futuro de las finanzas probablemente estará moldeado no solo por lo que la GenAI puede hacer, sino por cómo los líderes guían a su gente a través del cambio.

Este artículo contiene solo información general y Deloitte, mediante este artículo, no ofrece asesoramiento ni servicios profesionales de contabilidad, negocios, finanzas, inversiones, legales, fiscales u otros. Este artículo no sustituye dicho asesoramiento o servicios profesionales, ni debe usarse como base para ninguna decisión o acción que pueda afectar su negocio. Antes de tomar cualquier decisión o realizar alguna acción que pueda afectar su negocio, consulte a un asesor profesional calificado.
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