Targetは店舗スタッフへの投資を拡大し、顧客体験の改善を図るために約500の他の役割を削減します

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ターゲット、店舗の給与に新しい研修と時間を投入

クロージングベル

ターゲットは月曜日、店舗のスタッフを増強するとともに、流通センターや地域オフィスで約500人の削減を行うと発表しました。これは、棚の乱雑さや品切れ、長いレジ待ちに不満を持つ顧客を取り戻すための措置です。

CNBCが入手した社内従業員向けメモによると、大型小売業者のターゲットは、顧客体験を向上させるために店舗の運営と管理方法に変更を加えていると述べています。これは新CEOのマイケル・フィデルケの最重要目標の一つです。

そのために、ターゲットは店舗の地域区分（約2,000店舗が属する地理的エリアで、専任スタッフが配置されている）を縮小し、フロントラインの従業員により多くの時間を割くための資金を投入するとしています。

変更の一環として、ターゲットは約500人を解雇します。内訳は、店舗地区レベルで約100人、サプライチェーンの拠点で約400人ですと、社内メールは述べています。

「この変更により、店舗により多くの給与を投入できるようになり、特に必要とされる労働時間や人員の増加、そしてすべての店舗のチームメンバー向けの新しい顧客体験研修に資金を充てることが可能になります」とメールは記しています。

このメールは、アドリエンヌ・コスタンツォ、店舗最高責任者とグレッチェン・マッカーシー、サプライチェーン・ロジスティクス最高責任者が執筆し、月曜日の午後に本社と店舗の現場チームのターゲット従業員に送信されました。

ターゲットの広報担当者は、店舗に対する追加投資の具体的な金額については明らかにしませんでしたが、発表内容は店舗従業員の初任給を変更しないと述べました。地域によって時給は15ドルから24ドルの範囲です。

火曜日のニュースリリースでは、ターゲットは幾つかの経営陣の交代も発表しました。カラ・シルベスター、顧客体験最高責任者はターゲットの最高商品責任者に就任し、リサ・ロース、食品・必需品・美容の最高商品責任者はフィデルケの後任として最高執行責任者に就きます。

リック・ゴメス、最高商業責任者であり、10年以上のターゲットのベテランは退任します。ジル・サンド、アパレルとアクセサリー、ホーム＆ファン101の最高商品責任者は引退します。

ターゲットはまた、1月31日に終了した会計年度の第4四半期売上高と通年利益見通しを堅持しました。同社は11月に、四半期の売上高は低い単一桁の割合で減少すると予測し、通年の調整後1株当たり利益は7ドルから8ドルの範囲になると発表しました。前会計年度の調整後1株利益は8.86ドルでした。

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ターゲットにとって、これらの発表は、かつての最高財務責任者兼最高執行責任者だったフィデルケが2月1日にトップに就任してからの最初の組織変更の一部です。

フィデルケは、成長回復を目指して指揮を執っています。同社の年間売上は4年間ほぼ横ばいで、昨年は10年ぶりの大規模リストラとして1800の企業職を削減しました。

顧客、取引先、投資家は、同社がかつての強みだったいくつかの重要分野で弱体化していると指摘しています。例えば、顧客の中には、ターゲットがきめ細やかな顧客サービスやトレンドを取り入れたファッション性の高い商品で「タージェイ」の愛称を得ていたことを失ったと感じる人もいます。

また、過去数年にわたり、政治的・社会的立場に関する一連の決定により、反発やボイコットも受けています。具体的には、プライド月間の商品の販売と撤去、ダイバーシティ・エクイティ・インクルージョン（DEI）推進の採用と撤回、そして最近ではミネアポリスの地元での移民取締りの激化に対して声を上げなかったことなどです。

ターゲットの自己 inflicted（自己招いた）な苦難に加え、ウォルマートなどの競合他社との競争激化や経済環境の悪化も影響しています。消費者は、近年、必要品や家賃、食料品などにより多く支出しつつ、趣味や衝動買いのための支出を控える傾向が強まっています。

10月にターゲットのミネアポリス本社で行われたCNBCのインタビューで、フィデルケはCEOとしての最優先事項は、ターゲットのスタイルとデザインの評判を回復し、より一貫した顧客体験を提供し、テクノロジーを活用してビジネスを加速させることだと述べました。

しかし、彼はまた、ターゲットは近年、棚の補充だけでなく、カーブサイドピックアップや顧客宅への段ボール箱の梱包なども行うため、店舗マネージャーや従業員にとって運営がより複雑になっていると付け加えました。

「今の店舗マネージャーは、確かに店内のゲストをサポートしつつ、かなり大きくなったフルフィルメント事業も運営しています」と彼は10月のインタビューで述べました。「そして、私たちは今、両方を非常にうまくやる必要があることを、やっと理解し始めているところです。以前よりも複雑になっているのです。」

昨年、同社は店舗運営の効率化と整理を目的とした別の変更も行いました。ほぼすべてのオンライン注文は店舗で処理されており、これが従業員の時間や店舗のバックルームを圧迫しています。これに対応して、同社はオンライン戦略を見直し、一部の店舗をオンライン注文のピックアップと梱包拠点とし、他の店舗ではその役割を廃止しました。

ターゲットは、3月3日に今後のリカバリーストラテジーやホリデー四半期の結果、通年の見通しについて詳細を発表する予定です。投資家向けのイベントもミネアポリス本社で開催されます。