1. Как просмотреть информацию о блокчейне
- Перейдите на страницу Недавние депозиты, чтобы открыть страницу депозита. Пролистайте вниз, чтобы найти нужную транзакцию и соответствующий ей TXID (хэш/id транзакции). Кликните на TXID, чтобы перейти в блокчейн-эксплорер и просмотреть детали этой транзакции.
- Если хэш транзакции еще не отображается в разделе [Недавние депозиты], вы можете скопировать его с платформы-отправителя и вставить в соответствующий блокчейн-эксплорер, чтобы проверить статус транзакции.
2. Что делать, если депозит не поступил?
Если ваш криптовалютный депозит с другой платформы или кошелька не был зачислен на ваш счет Gate, вот самые распространенные причины:
2.1 Задержка депозита из-за недостаточного количества подтверждений блоков
Для зачисления депозитов разных монет на Gate требуется разное количество подтверждений блокчейна. Необходимое количество подтверждений указано внизу страницы Депозит. Сравните это число с текущим количеством подтверждений в блокчейне. Если нужное количество еще не достигнуто, пожалуйста, дождитесь автоматического подтверждения транзакции блокчейном. Этот процесс полностью автоматизирован, вмешательство вручную невозможно.
Примечание: Проверить количество подтверждений можно через блокчейн-эксплорер или вычесть высоту блока транзакции из последней высоты блока (как показано на рисунке ниже).
2.2 Отсутствие или ошибка в Tag/Memo
При внесении депозита в такие криптовалюты, как XRP или EOS, необходимо указывать Tag/Memo дополнительно к адресу кошелька. Если вы не указали Tag/Memo или ввели его неверно, средства могут быть не зачислены на ваш счет.
Если вы забыли указать Tag/Memo при депозите, вы можете отправить запрос через функцию Восстановление депозита. Подробную инструкцию смотрите в этом руководстве: Как воспользоваться функцией “Запрос на восстановление не поступившего депозита”.
2.3 Депозит в монету с временно приостановленным обслуживанием
Если сервис депозита для выбранной монеты приостановлен, любые входящие переводы не будут обработаны. Пожалуйста, дождитесь возобновления работы сервиса; вы можете нажать [Установить напоминание] на странице депозита этой монеты. Мы уведомим вас, когда сервис снова станет доступен.
2.4 Ошибочная монета/адрес/сеть
Если вы отправили депозит на неправильную монету, адрес или блокчейн, выполните следующие действия для решения проблемы:
-
Сначала проверьте, принадлежит ли адрес депозита платформе Gate. Затем перейдите на страницу Восстановление токенов, чтобы узнать, поддерживается ли использованная вами сеть. Если да, вы можете подать заявку на восстановление.
-
Если адрес не принадлежит Gate, уточните, какой платформе или кошельку он принадлежит, и обратитесь к получателю (или в службу поддержки платформы-отправителя) для поиска решения.
Примечание:
① За каждое восстановление токена взимается комиссия 20 USDT. Пожалуйста, убедитесь, что на вашем спотовом счете достаточно средств. (Более подробные шаги смотрите здесь: Как подать заявку на восстановление)
② Не все ошибочные депозиты можно восстановить с помощью этой функции. Восстановлению не подлежат следующие случаи (в том числе, но не ограничиваясь ими): депозиты токенов, не поддерживаемых Gate; депозиты через неподдерживаемые сети; использование блокчейнов, не поддерживаемых функцией восстановления; депозиты inscription-токенов; или NFT, отправленные на крипто-адреса Gate.
③ Всегда проверяйте статус заявки на восстановление токенов. Если восстановление не удалось, вы можете узнать причину в разделе [Записи заявок] и обратиться в службу поддержки для уточнения возможности дальнейшего восстановления.
Содержимое, представленное здесь, предназначено только для справочных и образовательных целей и не является финансовой, инвестиционной, торговой или юридической консультацией, а также не представляет собой предложение или призыв к покупке или продаже каких-либо цифровых активов. Gate не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно точности, полноты или актуальности информации, содержащейся в этом материале. Функционал продукта, интерфейсы, правила и структура комиссий могут быть обновлены или изменены в любой момент. Для получения самой точной информации ознакомьтесь с последними объявлениями и фактическими данными, отображаемыми на платформе Gate.
Инвестиции в цифровые активы связаны с существенными рисками, их стоимость может значительно меняться. Вы можете потерять всю сумму своих вложений. Принимайте решения осознанно, учитывая собственное финансовое положение и уровень допустимого риска, после полного ознакомления со всеми сопутствующими рисками. При необходимости рекомендуется проконсультироваться с независимым профессиональным финансовым или юридическим консультантом.
Для получения дополнительной информации о возможных рисках ознакомьтесь с Раскрытием рисков и Пользовательским соглашением Gate.
