Target увеличивает инвестиции в персонал магазинов, сокращая около 500 других позиций, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов

В этой статье

• TGT

Следите за своими любимыми акциями СОЗДАТЬ БЕСПЛАТНЫЙ АККАУНТ

смотреть сейчас

ВИДЕО0:5000:50

Target инвестирует в зарплаты сотрудников магазинов с новыми тренингами и часами работы

Закрытие торгов

Target заявил в понедельник, что увеличивает штат сотрудников магазинов, но при этом сокращает около 500 рабочих мест на складах распределения и в региональных офисах, пытаясь вернуть покупателей, которые жаловались на более грязные полки, отсутствующие товары и длинные очереди на кассах.

Внутреннее служебное письмо, полученное CNBC, показывает, что крупная розничная сеть в своих магазинах меняет подход к управлению и контролю с целью улучшения обслуживания клиентов — главной задачи нового генерального директора Майкла Фидельке.

Для этого Target заявил, что сократит количество торговых районов — географических зон, на которые делятся почти 2000 магазинов, с выделенными штатами — и направит средства на увеличение часов работы фронтальных сотрудников магазинов.

В рамках этих изменений Target планирует уволить около 500 человек, из них примерно 100 на уровне торговых районов и около 400 по всей цепочке поставок, говорится в внутреннем письме.

«Эти изменения также позволяют нам значительно увеличить зарплаты в наших магазинах — в основном за счет дополнительного труда и часов там, где это наиболее необходимо, а также в новых тренингах по улучшению обслуживания гостей для каждого члена команды в каждом магазине», — говорится в письме.

Письмо было написано Адриеной Костанцо, руководителем по магазинам, и Гретхен Маккарти, руководителем по цепочке поставок и логистике, и отправлено сотрудникам Target по всему головному офису и магазинам в понедельник днем.

Представитель Target отказался уточнить сумму запланированных дополнительных инвестиций в магазины Target, однако заявил, что объявление не повлияет на начальную заработную плату работников магазинов, которая варьируется от 15 до 24 долларов в час в зависимости от региона.

Во вторник Target также объявил о нескольких кадровых изменениях. Кару Сильвестр, руководитель по обслуживанию гостей, станет главным директором по мерчендайзингу Target, а Лиза Роат, которая является директором по мерчендайзингу продуктов, товаров первой необходимости и косметики, сменит Фидельке на посту операционного директора.

Рик Гомес, главный коммерческий директор и ветеран Target с более чем десятилетним стажем, покидает компанию. Джилл Сандо, руководитель по мерчендайзингу одежды и аксессуаров, товаров для дома и развлечений, уйдет на пенсию.

Target также подтвердил свои прогнозы по продажам за четвертый квартал и по чистой прибыли за полный финансовый год, завершившийся 31 января. Компания заявила в ноябре, что ожидает снижение продаж в четвертом квартале на низкий однозначный процент и прогнозирует скорректированную прибыль на акцию за год в диапазоне от 7 до 8 долларов. В предыдущем финансовом году Target показал скорректированную прибыль на акцию в размере 8,86 долларов.

Подробнее

«Потеряли свою идентичность»: почему Target испытывает трудности в привлечении покупателей и инвесторов

В то время как Target стремится к возвращению, его новый генеральный директор должен противостоять скептически настроенным инвесторам и клиентам

Target сокращает 1800 корпоративных должностей — первые крупные увольнения за десятилетие

Внутри плана Target по возвращению модного стиля — и привлечению покупателей

Беспорядочные магазины Target утомляют покупателей, и их восстановление может зависеть от их очистки

Для Target эти объявления — одни из первых организационных изменений под руководством Фидельке, ранее занимавшего должности финансового директора и операционного директора компании, который занял пост генерального директора 1 февраля.

Фидельке взял руководство компанией, стремясь вернуть ей рост. За последние четыре года годовые продажи оставались примерно на одном уровне, а в прошлом году он сократил 1800 корпоративных должностей — первые крупные увольнения за десятилетие.

Покупатели, поставщики и инвесторы отмечают, что компания стала слабее в ключевых областях, где раньше выделялась. Например, некоторые покупатели считают, что Target потерял свою привлекательность благодаря менее внимательному обслуживанию и модным, стильным товарам, за что его прозвали «Таржэй».

Также компания столкнулась с негативной реакцией и бойкотами со стороны клиентов из-за ряда политических и социальных позиций за последние годы, включая решение продавать и затем снимать товары к Прайд-Месяцу, поддержку и отмену инициатив по разнообразию, равенству и инклюзии, а также недавние протесты против усиления иммиграционного контроля в родном Миннеаполисе.

Помимо внутренних проблем, Target столкнулся с усиленной конкуренцией со стороны таких компаний, как Walmart, и более сложной экономической ситуацией. В последние годы потребители стали более избирательными в отношении необязательных покупок и импульсных товаров — основной сферы Target — при этом тратя больше на необходимые товары, такие как продукты и аренда.

В интервью CNBC в октябре в штаб-квартире Target в Миннеаполисе Фидельке заявил, что его главными приоритетами как генерального директора будут восстановление репутации Target в области стиля и дизайна, обеспечение более последовательного обслуживания клиентов и использование технологий для ускорения бизнеса.

Он добавил, что Target нужно упростить операционную деятельность, которая за последние годы стала более сложной для менеджеров и сотрудников магазинов, поскольку они не только заполняют полки, но и собирают заказы для самовывоза и упаковывают коробки для доставки клиентам.

«Если вы сейчас менеджер магазина, да, вы поддерживаете своих гостей в магазине, и одновременно управляете бизнесом по выполнению заказов, который стал довольно большим», — сказал он в октябрьском интервью. — «И я думаю, что мы только сейчас полностью осознаем: «Ладно, нам нужно хорошо делать оба эти направления, и это сложнее, чем раньше».

В прошлом году компания внесла еще одно изменение, связанное с магазинами, чтобы упростить и сгладить свою работу. Почти все онлайн-заказы Target выполняются в магазинах, что занимает больше времени сотрудников и использует складские помещения. В ответ компания изменила свою стратегию онлайн-заказов, выделив некоторые магазины как пункты, где сотрудники собирают и упаковывают заказы для доставки клиентам, а в других полностью отказалась от этого.

Ожидается, что 3 марта Target поделится более подробной информацией о своей стратегии восстановления, а также о результатах праздничного квартала и прогнозах на полный год на мероприятии для инвесторов в своем штаб-квартире в Миннеаполисе.