6 лучших платформ для цифровых платежей для коммунальных предприятий

Сегодняшние потребители ищут современные, удобные и безопасные цифровые платежные шлюзы — в том числе возможность оплачивать коммунальные услуги онлайн. Коммунальные компании должны модернизировать свои системы оплаты, чтобы соответствовать требованиям цифровой эпохи. Если вы задаётесь вопросом, где найти лучшие цифровые решения для оплаты коммунальных услуг, эти шесть платформ могут предложить вам подходящее решение.

1. KUBRA HQ

KUBRA адаптирует свои решения по управлению клиентским опытом для коммунальной отрасли через KUBRA HQ, который упрощает выставление счетов, обработку платежей и коммуникацию в рамках интегрированного комплекса.

Мультиканальный опыт позволяет клиентам взаимодействовать через различные каналы, включая KUBRA EZ-PAY+ для платежей по требованию, KUBRA IVR+ для автоматизированных телефонных платежей с использованием ИИ, портал для выставления счетов и оплаты KUBRA MyHQ+ и сеть наличных платежей в офисах. Кроме того, KUBRA предоставляет различные инструменты коммуникации, такие как NotifiⓇ-уведомления и интерактивные карты отключений, для повышения вовлеченности клиентов.

Этот поставщик выделяется своим ориентированным на клиента подходом, обширными знаниями в отрасли и приверженностью безопасности. Будучи платформой, управляемой искусственным интеллектом, KUBRA HQ занимает лидирующие позиции в помощи коммунальным компаниям в модернизации систем цифровых платежей.

Ключевые особенности

• Обеспечивает омниканальный опыт взаимодействия с клиентами
• Ориентирован на предоставление удобных, интуитивных и безопасных решений
• Обладает глубокими знаниями в коммунальной отрасли и предлагает индивидуальные решения для конкретных задач

2. Paymentus

Paymentus помогает коммунальной отрасли оптимизировать услуги по приему платежей для клиентов. Поддерживает различные методы транзакций — от дебетовых и кредитных карт до цифровых кошельков и наличных в офисах.

Благодаря более чем 450 интеграциям с крупными системами выставления счетов, обеспечивается плавная и точная передача данных, включая устаревшие платформы. Панель управления Paymentus Agent Dashboard предоставляет данные в реальном времени и аналитические отчеты для улучшения выставления счетов и управления доходами. Также платформа соответствует стандарту PCI уровня 1, что гарантирует высокий уровень безопасности.

Снизьте операционные расходы и улучшите клиентский опыт, внедрив AI-решения Paymentus, такие как BillWallet и чат-боты. Также команда поддержки клиентов — бесплатная комплексная маркетинговая программа, направленная на повышение осведомленности клиентов и эффективное внедрение цифровых платежей.

Ключевые особенности

• Использование ИИ для персонализации и повышения удобства платежного процесса
• Широкая сеть интеграционных партнеров для легкого подключения систем
• Специализированная маркетинговая поддержка для успешной адаптации коммунальных компаний

3. InvoiceCloud

InvoiceCloud предоставляет специализированную платформу для цифровых платежей, разработанную специально для коммунальных компаний. Использует ИИ для обеспечения адаптивных и проактивных процессов выставления счетов, легко интегрируется с существующими системами, такими как SAP, Oracle, Harris Advanced и другие устаревшие системы.

Встроенные коннекторы устраняют разрозненность данных и снижают ручную обработку в области выставления счетов, сборов и выплат. Сервисы повышения уровня принятия платежных методов InvoiceCloud помогают вашим коммунальным организациям внедрять новые цифровые способы оплаты для клиентов.

Решения этого поставщика имеют успешную историю. Клиенты, использующие его системы, сократили просроченные платежи на 40%, а коммунальные компании экономят значительное время на ручных операциях.

Ключевые особенности

• Предоставляет интеллектуальные, оперативные аналитические данные для максимизации эффективности
• Сотрудничает с коммунальными компаниями для повышения уровня принятия платежных методов и возврата инвестиций
• Индивидуально адаптирован под уникальные и меняющиеся потребности отрасли

4. iPaySmart

iPaySmart — одна из лучших платформ для цифровых платежей в коммунальной сфере. Его комплексная система обеспечивает безопасные транзакции через гибкие методы оплаты, предоставляет аналитические данные в реальном времени и гарантирует соответствие высоким стандартам безопасности.

Используя передовые технологии ИИ, iPaySmart улучшает клиентский опыт за счет безбумажных выставлений счетов, интуитивного интерфейса и круглосуточной технической поддержки. Платформа легко интегрируется с крупными системами планирования ресурсов предприятия, позволяя использовать аналитические данные для более обоснованных решений. Также она высоконастраиваемая, чтобы соответствовать меняющимся потребностям сектора коммунальных услуг.

Самое впечатляющее — iPaySmart достигает до 90% безбумажной обработки, 92% удовлетворенности клиентов и снижает операционные расходы на 40%.

Ключевые особенности

• Внедрение ИИ и машинного обучения в платежный шлюз для персонализации и повышения безопасности
• Использование блокчейн-технологий для прозрачных и защищенных платежей
• Управление всем жизненным циклом выставления счетов в единой платежной экосистеме

5. PaymentVision

PaymentVision предлагает комплексные финансово-технологические решения для различных отраслей, включая коммунальную. Его платформа позволяет клиентам оплачивать счета онлайн, по телефону, через мобильное приложение, по SMS или лично. Поддерживаются платежи кредитными и дебетовыми картами, электронными переводами и наличными. Благодаря репутации с 99,9% временем безотказной работы, клиенты могут оплачивать счета в любое время и из любой точки.

Система поддерживает обработку сборов за удобство, что позволяет передавать небольшую плату за электронный платеж клиентам, снижая расходы вашей организации. Также поставщик предлагает гибкие варианты расчетов, позволяющие быстро получать средства, что особенно важно для сборов и управления дебиторской задолженностью.

Ключевые особенности

• Поддержка множества каналов оплаты и методов транзакций
• Интеграция с существующими системами для снижения ручной работы и операционных затрат
• Ориентация на безопасность и соответствие стандартам с помощью токенизации и управления рисками

6. Fiserv

Fiserv сотрудничает с более чем 3000 коммунальных компаний и обрабатывает 30 миллиардов транзакций ежегодно. Он лучше всех понимает необходимость новых каналов цифровых платежей и тесно работает с вами для улучшения жизненного цикла выставления счетов и платежей, обеспечивая лучший клиентский опыт.

Интегрированный подход упрощает цифровизацию и снижает необходимость в бумажных счетах. В результате коммунальные компании экономят средства, повышают вовлеченность клиентов и снижают регуляторные риски. Благодаря платформе Engagement Advantage вы можете предложить удобную, простую в использовании платформу, масштабируемую и гибкую, с возможностью создавать персонализированные сообщения и рассылать счета несколькими способами.

Ключевые особенности

• Индивидуальные сообщения для коммуникации с клиентами
• Ускорение сбора доходов через множество каналов и методов оплаты
• Возможность отправлять электронные счета и получать платежи через одну платформу

Выбор лучших цифровых решений для оплаты коммунальных услуг

На рынке представлено множество высоко оцененных решений для цифровых платежей, но не все они одинаково эффективны. Необходимо оценить предложения каждого поставщика, их интеграции, поддержку и репутацию для принятия обоснованного решения. При выборе учитывайте следующие критерии:

Почему коммунальные компании должны внедрять платформы цифровых платежей?

Цифровые платежные системы необходимы для модернизации коммунальных услуг, оптимизации внутренних процессов, снижения затрат и использования бумаги.

Клиенты могут входить в свои аккаунты и оплачивать счета круглосуточно или настраивать автоматические платежи для обеспечения постоянного денежного потока. Модель самообслуживания становится все более популярной среди клиентов, ищущих удобство в оплате счетов. Помимо повышения эффективности бизнеса, это дает коммунальным компаниям конкурентное преимущество на рынке.

Как интегрировать цифровые платежные платформы с существующими системами выставления счетов?

Интерфейсы программирования приложений (API) обеспечивают беспрепятственную двустороннюю связь между цифровым программным обеспечением в реальном времени. Их внедрение способствует росту в рамках цифровой экономики, стимулируя инновации и обеспечение оптимального сервиса.

Коммунальные компании должны определить параметры API, чтобы знать, к каким системам программного обеспечения обращаться и откуда получать платежные данные, включая сведения о клиентском аккаунте и выставленных счетах. В современных системах оплаты коммунальных услуг API создают канал связи между системой управления информацией о клиентах (CIS) и платежным шлюзом.

API использует сохраненную информацию CIS клиента и автоматически обрабатывает платеж, обновляя записи. Интеграция с устаревшими системами возможна через безопасные пакетные файлы для обмена данными.

Как современные платформы цифровых платежей поддерживают переход к возобновляемой энергии?

Возобновляемая энергия растет экспоненциально, и все больше домохозяйств по всей стране устанавливают солнечные панели на крышах. В 2024 году Ассоциация солнечной энергетики США сообщила, что на 50 лет потребовалось для достижения 5 миллионов солнечных установок, и чтобы достичь 10 миллионов, потребуется всего шесть лет. Интерес к чистой энергии растет из-за желания экономить на счетах и снижать углеродный след.

Коммунальные компании сталкиваются с более сложными системами выставления счетов из-за интеграции возобновляемых источников энергии — задача, которая зачастую превышает возможности устаревших систем. Продвинутые платформы могут автоматизировать расчет по сетевому учету, тарифам на поставку и тарифам по времени использования, чтобы правильно зачислять кредиты клиентам.

Эта система облегчает чтение счетов, предоставляя четкое разъяснение потребления энергии и начислений. Также она помогает клиентам принимать более осознанные решения по использованию энергии дома или на работе.

Улучшает ли обработка платежей в реальном времени качество обслуживания клиентов?

По данным отчета McKinsey 2024 года, 92% потребителей использовали цифровые платежи — через сайты, мобильные приложения или в магазинах с помощью цифровых кошельков — в течение года. Эти данные подчеркивают растущий тренд к самообслуживанию, удобству и мгновенному подтверждению платежа.

Цифровые платежи мгновенно отображаются в аккаунтах клиентов, устраняя опасения о своевременном получении платежа компанией. Это важно для предотвращения штрафов за просрочку или отключения услуги.

Быстрота и точность таких сервисов укрепляют доверие клиентов, поскольку большинство ожидает такого уровня оптимизации от своих коммунальных поставщиков в современную эпоху.

Как обеспечить защиту данных клиентов на платформах цифровых платежей?

Несмотря на предпочтение клиентов к цифровым платежам, защита их личных данных и информации о счетах критически важна. Киберугрозы растут с тревожной скоростью, и хакеры все чаще нацеливаются на коммунальные компании.

Например, в 2024 году компания American Water из Нью-Джерси сообщила о кибератаке, которая вынудила ее закрыть портал для клиентов и приостановить онлайн-выставление счетов. Компания обслуживает более 14 миллионов человек в 24 штатах, включая 18 военных объектов.

Для обеспечения максимальной безопасности убедитесь, что используемая вами платформа соответствует строгим нормативным требованиям по соблюдению правил безопасности. Внедрение сквозного шифрования, межсетевых экранов и токенизации — другие способы защиты передачи и хранения данных.

Инвестиции в надежную кибербезопасность, включая постоянный мониторинг и аудит безопасности, важны для выявления уязвимостей и угроз до того, как злоумышленники смогут воспользоваться вашими системами. Также проактивный подход повышает репутацию вашей компании и укрепляет доверие клиентов к онлайн-методам выставления счетов.

Как преодолеть сложности внедрения цифровых платежей

Добавление нового решения для цифровых платежей в систему выставления счетов коммунальных услуг сопряжено с вызовами. Возможно, потребуется интеграция с устаревшей платформой, что может быть сложным и долгим процессом. Миграция данных также важна для максимально безопасной и точной передачи информации о клиентах.

Эффективнее всего преодолеть эти трудности, обучая ИТ-персонал работе с новым программным обеспечением, что повысит их квалификацию и позволит оказывать лучшую техническую поддержку клиентам. Постепенное отключение старой системы и поэтапное внедрение новой — лучший подход для менее технологически подкованных клиентов.

Выбор поставщика с подтвержденным опытом успешных внедрений также поможет вам в интеграции и долгосрочной поддержке.

Быстрые цифровые транзакции для современных коммунальных предприятий

Оплата коммунальных услуг развивается вместе с появлением новых технологий и цифровых решений. Чтобы оставаться конкурентоспособными, вашей организации следует сотрудничать с ведущими поставщиками платформ цифровых платежей для повышения эффективности выставления счетов и улучшения обслуживания клиентов.