Adobe Giới thiệu AI Agent Orchestrator với Sáu Đại lý Chuyên biệt để Tự động hóa Trải nghiệm Khách hàng và Tiếp thị

Tóm tắt

Adobe đã công bố chương trình AI Agent Orchestrator của mình, với sáu đại lý chuyên biệt được thiết kế để tối ưu hóa và tự động hóa trải nghiệm khách hàng và quy trình tiếp thị.

Công ty phần mềm Mỹ Adobe đã công bố phát hành chính thức các tác nhân AI được thiết kế để chuyển đổi cách mà các doanh nghiệp tạo ra, cung cấp và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng cũng như các sáng kiến marketing. Những tác nhân này được hỗ trợ bởi Adobe Experience Platform (AEP) Agent Orchestrator, cũng đóng vai trò như một nền tảng AI cho phép các doanh nghiệp quản lý và tùy chỉnh các tác nhân từ cả hệ sinh thái của Adobe và bên thứ ba. Hệ thống cho phép các tác nhân hiểu ngữ cảnh, lập kế hoạch cho các nhiệm vụ nhiều bước, tinh chỉnh phản hồi và thực hiện các hành động phức tạp khác. AEP, được nhiều doanh nghiệp hàng đầu sử dụng để tích hợp dữ liệu theo thời gian thực trên các tổ chức, cung cấp một nền tảng cho các tác nhân hoạt động theo cách có ngữ cảnh liên quan và mang lại giá trị kinh doanh đo lường.

Hơn 70% người dùng AEP đã sử dụng Trợ lý AI của Adobe, một giao diện trò chuyện giúp tương tác với các đại lý trên các nền tảng của Adobe và bên ngoài. Các công ty như The Hershey Company, Lenovo, Merkle, Wegmans Food Markets và Wilson Company đã tích hợp các giải pháp AI dựa trên đại lý của Adobe để nâng cao khả năng tổ chức và cải thiện sự tương tác với khách hàng.

Định nghĩa lại Quản lý Trải nghiệm Khách hàng thông qua Các Đại lý Sử dụng AI

Adobe đã thông báo phát hành chính thức AEP Agent Orchestrator, với một engine lý luận tận dụng khoa học quyết định và các mô hình ngôn ngữ để hỗ trợ việc ra quyết định linh hoạt và thích ứng. Hệ thống diễn giải ý định của người dùng từ các yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên và xác định các tác nhân nào nên được kích hoạt như một phần của các quy trình làm việc phối hợp. Được xây dựng trên AEP, Agent Orchestrator cho phép thực hiện các hành động tự động liên quan đến ngữ cảnh và có mục tiêu, với tùy chọn tinh chỉnh thông qua cách tiếp cận "con người trong quy trình".

Nền tảng bao gồm các tác nhân AI được xây dựng sẵn tích hợp trực tiếp vào các ứng dụng doanh nghiệp hàng đầu của Adobe như Adobe Real-Time Customer Data Platform, Adobe Experience Manager, Adobe Journey Optimizer và Adobe Customer Journey Analytics. Các tác nhân này được thiết kế để nâng cao khả năng tiếp thị và tăng tốc độ Tổ chức Trải nghiệm Khách hàng. Ví dụ, Tác nhân Khán giả cho phép các nhóm nhanh chóng tạo ra, mở rộng và tối ưu hóa khán giả cho các sáng kiến cá nhân hóa, trong khi Tác nhân Hành trình trong Journey Optimizer đơn giản hóa việc tạo ra và tổ chức các hành trình và chiến dịch của khách hàng trên nhiều kênh, tối ưu hóa các điểm tiếp xúc và khám phá các thông tin để cải thiện sự tương tác.

Đại lý Thí nghiệm phân tích dữ liệu hiệu suất, hỗ trợ việc tạo ra giả thuyết, phân tích nguyên nhân và dự đoán kết quả chuyển đổi, và có sẵn trong Trình tăng tốc Thí nghiệm Tối ưu hóa Hành trình. Đại lý Dữ liệu Chiến lược trong Phân tích Hành trình Khách hàng giúp đơn giản hóa việc trích xuất thông tin có thể hành động từ các tín hiệu tổ chức, tạo điều kiện cho việc hình dung, dự báo và can thiệp.

Đại lý Tối ưu hóa Trang web theo dõi các trang web thương hiệu, tự động xác định và đánh dấu các vấn đề về hiệu suất để được giải quyết, và Đại lý Hỗ trợ Sản phẩm nâng cao việc giải quyết vấn đề cho khách hàng Adobe bằng cách sử dụng các nguồn kiến thức phong phú và dữ liệu tổ chức, giờ đây bao gồm cả việc tạo và theo dõi trường hợp trực tiếp trong quy trình làm việc.

Adobe cũng đã công bố các tính năng sắp tới, bao gồm Experience Platform Agent Composer, cung cấp một giao diện thống nhất cho các doanh nghiệp để tùy chỉnh và cấu hình các đại lý AI theo hướng dẫn thương hiệu và chính sách tổ chức, cho phép các đội ngũ tinh chỉnh hành động của đại lý và tăng tốc độ giao hàng giá trị.

Các công cụ phát triển bổ sung, chẳng hạn như Agent SDK và Agent Registry, sẽ cho phép tạo ra, mở rộng và điều phối các ứng dụng tác nhân, hỗ trợ các trường hợp sử dụng mới trên nhiều ngành và vai trò.

Nhận thức được tầm quan trọng của khả năng tương tác, Agent Composer bao gồm giao thức Agent2Agent để tạo điều kiện cho sự hợp tác giữa các tác nhân trên các hệ sinh thái. Adobe cũng đã công bố các quan hệ đối tác với các công ty bao gồm Cognizant, Google Cloud, Havas, Medallia, Omnicom, PwC và VML để hỗ trợ việc thực hiện quy trình làm việc liền mạch và tùy chỉnh tác nhân trên nhiều ngành và trường hợp sử dụng.