Target 增加對門店人員的投資，並裁減約 500 個其他職位，以改善客戶體驗

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Target 投資於店內薪資，提供新訓練與工時

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Target 週一表示將加強店內人員配置，但同時裁減約 500 個分銷中心和區域辦公室的工作崗位，試圖挽回對貨架凌亂、缺貨商品和結帳排隊時間過長表示不滿的顧客。

根據 CNBC 獲得的一份內部員工備忘錄，這家大型連鎖零售商表示，正對其店鋪的運營和監督方式進行調整，以改善顧客體驗，這也是新任執行長 Michael Fiddelke 的首要目標。

為此，Target 表示將縮減店區數量——即其近 2000 家店鋪所劃分的地理區域，這些區域有專屬的人員配置——並投入更多資金，增加前線店員的工時。

作為變革的一部分，Target 內部郵件指出，將裁員約 500 人，其中約 100 人在店區層級，約 400 人在供應鏈相關場所。

「這一變革也促使我們能在店內投入更多薪資——主要是在最需要的地方增加勞動力和工時，也包括為每家店的每位團隊成員提供新的顧客體驗培訓，」該郵件寫道。

這封郵件由店鋪主管 Adrienne Costanzo 和供應鏈及物流主管 Gretchen McCarthy 撰寫，於週一下午發送給 Target 總部及門店團隊的員工。

Target 發言人拒絕透露計劃在店鋪的額外投資金額，但表示此公告不會影響店員的起薪，起薪範圍根據地點不同為每小時 15 至 24 美元。

在週二的新聞稿中，Target 也宣布了幾項領導層變動。首席顧客體驗官 Cara Sylvester 將升任首席商品官，食品、日用品與美容的首席商品官 Lisa Roath 將接替 Fiddelke 擔任首席營運官。

資深 Target 老將、首席商務官 Rick Gomez 將離開公司。服裝及配飾、家居與 Fun101 的首席商品官 Jill Sando 也將退休。

Target 亦重申其對截至 1 月 31 日財政年度第四季度銷售和全年盈利的展望。公司在十一月曾表示，第四季度銷售預計將同比下降低個位數百分比，全年調整後每股盈餘預計在 7 至 8 美元之間。上一財年，Target 報告調整後每股盈餘為 8.86 美元。

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對於 Target 來說，這些公告代表了 Fiddelke 上任後的首批組織調整之一，他於 2 月 1 日接任公司最高職務，之前曾擔任財務長和營運長。

Fiddelke 接任之際，該公司正努力重回成長軌道。其年度銷售額已持平四年，去年裁減了 1800 個企業職位，為十年來的首次大規模裁員。

顧客、供應商和投資者表示，該公司在一些曾經突出的關鍵領域變得較弱。例如，一些顧客認為 Target 已失去其以貼心服務和時尚、潮流商品著稱的優勢，這也讓公司獲得了「Tarzhay」的綽號。

此外，Target 近年來因政治和社會立場而遭遇反彈和抵制，包括其決定銷售並隨後撤下部分驕傲月商品、推行並逆轉多項多元化、公平與包容措施，以及最近未對明尼阿波利斯本地移民執法潮流發聲。

除了自我造成的困境外，Target 也面臨來自沃爾瑪等競爭對手的激烈競爭，以及經濟環境的挑戰。近年來，消費者在非必需品和衝動購買方面變得更為挑剔——這正是 Target 的強項——同時在雜貨和房租等必需品上花費更多。

在十月於明尼阿波利斯總部接受 CNBC 訪談時，Fiddelke 表示，作為執行長，他的首要任務是恢復 Target 在風格和設計方面的聲譽，提供更一致的顧客體驗，以及利用科技加快業務運作。

他補充說，Target 需要簡化運營，因為近年來店長和員工的工作變得更加複雜，不僅要補貨，還要挑選訂單進行路邊取貨或打包寄送到顧客家中。

「如果你現在是店長，是的，你要支持店內的顧客，也要經營一個已經變得相當龐大的履約業務，」他在十月的訪談中說。「我認為我們現在才真正意識到，‘好吧，我們得確保兩者都做得很好，這比以前更複雜。’」

去年，該公司又進行了一次與店鋪相關的調整，試圖改善和簡化運營。幾乎所有的 Target 線上訂單都在店內完成，這佔用了員工更多時間和店內後場空間。為此，該公司調整了線上策略，將部分店鋪指定為負責挑選和打包線上訂單的地點，並在其他店鋪取消此功能。

Target 預計將在 3 月 3 日公布更多轉型策略細節，以及假日季度業績和全年預測，並將在明尼阿波利斯總部舉行投資者活動。